Рассказываю свою историю которая только началась. Я купила телефон принесла домой и обнаружила что динамик не работает, вибрация тоже да еще в добавок мелодия на звонке не работает. на следующий день принесла в магазин с просьбой обменять телефон, в итоге ни обмена ни возврата. отправили его на экспертизу, сейчас читаю форумы и очень много жалоб да и судебных разбирательств тоже достаточно. Боюсь что со мной поступят так же. Уже обратилась в организацию о защите прав потребителя но не знаю что будет дальше. Я просто в шоке как после стольких случаев они вообще еще работают.
00
Пётр, 21 декабря 2009 #21
Купил в СПБ телефон, можно ли его обменяь в мурмансе на другую модель, если у этого телефона неполадки с динамиком?
00
Вадим, 7 декабря 2009 #20
Необходимо купить 2-х симочный сотовый телефон. Выбрал Связной, так как раньше не раз в нём производил платежи и делал покупки.
1. Разместил заказ на сайте. В течение 2 часов никто не перезвонил.
2. Позвонил сам. Заказа в системе нет и не было. Заказал повторно по телефону. Пообещали подарок. Согласился. Доставку обещали с 18:00 до 21:00.
3. Примерно через 4 часа позвонила другая девушка с вопросом о заказе через Интернет. Он всё-таки появился. Я его отменил.
4. Через 7 часов позвонил курьер и сказал, что телефон для меня у него, подарка нет. Попросил разобраться, позвонить в Связной.
5. Позвонил по телефону, указанному на сайте. Рассказал девушке историю: проверили на складе - подарки кончились. Предложили перенести доставку телефона на среду, либо доставить подарок в среду. От подарка отказался, телефон нужен был как подарок для друга с утра на следующий день.
6. Мне перезвонил курьер и сказал, что он не успеет в указанное время - дай бог успеть к 22-23.
Думаю, что буду отказывать от Связного.
00
Александр, 5 декабря 2009 #19
Купил неисправный телефон в магазине Мурманска Ленина 83. Дней через 10 поехал сдавать его обратно, столкнулся с хамством и пренебрежением)некая Виноградова А.А. До сих пор нет звонка о проведении экспертизы, бланк заявления имеет кучу скользких пунктов, поездки в Мурманск уже отняли у меня кучу времени и денег.
00
Екатерина, 4 августа 2009 #18
Господа, не стоит спорить, все просто, у компании есть общая информационная служба 8-800-7-000-777, есть отдел рекламаций и претензий, все примут и решат. вот мне например очень приятно постоянно у них заказывать всякую всячину, домой привозят все, от карты оплаты до телефона, да и с возвратом один раз никаких проблем не было.
00
Покупатель, 1 августа 2009 #17
to неПокупатель, я о том что Вы не сможете вернуть деньги за свой не исправный аппарат без проведения проверки качества!!! компания-продавец всегда успеет сделать все в срок да бы не платить неустойку!!!! а если кто то хочет присутствовать при проверке качества, то пожалуйста езжайте Вас никто в этом не ущемляет!!!
00
Игорь, 29 июля 2009 #16
Ув. неПокупатель, согласен с Вами по вопросу приведенной статьи с единственной оговоркой "...Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара..." да такой пункт есть, НО хитрые продавцы нашли выход из такой ситуации, с покупателя берут письменное заявление о том что он хочет присутствовать и без него экспертизу не проводить за подписью и числом, а после вручаю извещение что экспертиза проводится будет в СПб. или Москве и основываясь на заявлении покупателя они ждут его в данном сервисном центре для проведения экспертизы. Проще говоря хочешь езжай не хочешь не езжай.
00
неПокупатель, 29 июля 2009 #15
to Покупатель, о чем вы ?
ст.18 п.5 "В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 . Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке."
00
Покупатель, 28 июля 2009 #14
неПокупатель, даже если вы проконсультируетесь в РосПотребНадзоре и составите грамотно притензию, то любой грамотный юрист любой компании отмажется от Вас одной статьей (ст.18 п.5) и зря вы ходили в РосПотребНадзор и ждали 10 дней ответа на притензию!!!! Лучше сразу сдайте на Проверку качества!!!
00
неПокупатель, 28 июля 2009 #13
to анастасия
Покажите мне хоть один магазин где после месяца пользования товаром вам приспокойно вернут деньги.? - Деньги можно вернуть в период гарантийного срока. На счет "приспокойно", конечно нет, но правильно составленная претензия поможет Вам в этом. Продавцу нет смысла судиться, если закон на Вашей стороне.
А вам, анастасия, почитать бы Закон о защите прав потребителей. Если и после этого останутся вопросы, обратитесь в Комитет по защите прав потребителей, где вам дадут консультацию.
00
анастасия, 27 июля 2009 #12
И только так надо бороться с недобросовестными продавцами.
Это к чему вообще! Объясните пожалуйста Непокупатель... Продавцы сами идят и выдумывают по вашему. Покажите мне хоть один магазин где после месяца пользования товаром вам приспокойно вернут деньги.?
00
неПокупатель, 27 июля 2009 #11
to анна ^ В данном случае компания Связной предлагает вам два варианта^.
анна если вы продавец, то читайте ЗОПП внимательнее. Вариантов гораздо больше: расторжение ДКП,замена на товар той же марки, замена на товар другой марки с возмещением разницы цен, и наконец Ваш пресловутый ремонт. Не забывайте про предоставление товара в безвозмездное пользование на время ремонта (замены), а за нарушение сроков пени 1% за каждый день просрочки.
Снимите лапшу, которую навешали Вам продавцы про ремонт и "только ремонт" и отстаивайте свои права, если нужно даже в суде. И только так надо бороться с недобросовестными продавцами.
А в Связном я больше ничего не покупаю, т.к. не нравится мне их обращение с покупателями.
00
анна, 24 июля 2009 #10
не могу понять одного,почему люди у которых возникают проблемы с телефонами которые они купили и в Связном,да и в той же евросети и т.д,начинают винить во всем компанию,а то и вообще продавцов? Никто разве не пытался задуматься что телефоны не продавец собирает,ни компания связной. Если это был телефон Nokia, то пожалуйста с них и спрос, задавайте им вопросы гневного характера по поводу сборки вашего телефона. Или "задуматься" для многих это проблема? В данном случае компания Связной предлагает вам два варианта проверка качества либо ремонт,т.к. они имееют на это полное право и по закону и по договору с Nokia(например). Либо идите и сдавайте на независимую экспертизу, вам там скажут что с ним случилось и кто виноват. А вообще с телефонами обращаться аккуратнее надо!
00
Кекс, 24 июля 2009 #9
ответ для di- поменьше эмоций, из любой ситуации есть выход!! у любой уважающей себя компании есть телефон горячей линии куда вы можете позвонить в любое время!! а по поводу баллов это получается вы потратили в связном около 1.000.000 рублей,т.е.вы получается потенциальный клиент этой компании. Зачем же тогда с пеной у рта о чем-то кричать,когда можно ко всему относиться проще,тем более в жизни есть вещи по важнее!!!
00
di, 20 июля 2009 #8
НЕ КОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ТЕЛЕФОНЫ У ЭТОЙ КОНТОРЫ!И ЕСЛИ У ВАС СЛОМАЛСЯ ТЕЛЕФОН НЕ КОГДА НЕ СДАВАЙТЕ В ИХ ЭКСПЕРТИЗУ.МНЕ ОНИ ТАК СЛОМАЛИ ТЕЛЕФОН СНЯЛИ С ГАРАНТИИ.
ТАК ЧТО НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТО.!!!
А ТУТ НЕ ДАВНО Я НАКОПИЛ 1000000 БАЛЛОВ ОНИ ВООБЩЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ КАРТУ И НЕ ГОВОРЯТ ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ!!!!НЕ ДАЮТ ТЕЛЕФОНОВ НАЧАЛЬСТВА С КЕМ ПОГОВОРИТ..
НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ НИЧЕГООО ВАС ОБМАНУТ!
00
маришка, 20 июля 2009 #7
ой ну незнаю даже...очень приятные салоны,заметила что стиль меняют. в какой бы связной не зашла встречают всегда с улыбкой. очень приятно,редко когда такое встретишь. в магазинах нашего города, где очень процветает хамство и безразличие. а в связной всегда зайти приятно
00
Сергей, 15 июля 2009 #6
По поводу продавцов в Форуме. На днях решил прикупить телефон для сменных симок, жалко убивать хороший N-79. Решил взять простенький, по отзывам совсем даже на уровне Samsung 1100. Продавцы как-то странно себя повели, что я просто ушел.
00
Сергей, 4 июля 2009 #5
Более 2м говоришь.... мм вообще на сколько я знаю по договору максимум 42 дня рабочих.. если дольше ай да в защиту прав потребителей!!)))) деньги обязанны вернуть независемо от того где телефон. нет вовремя-либо суд либо деньги. деньги в любом случае назад вернуться.главное не забивать на это!
00
Сергей, 24 июня 2009 #4
Отличные магазины, есть по всему городу, широкий ассортимент, и прекрасное качество обслуживания!!!)))
00
Лекс, 19 июня 2009 #3
Отдал телефон на перепрошивку более 2(!) мес. назад...до сих пор жду.Взамен телефон не дали,пришлось покупать другой...в другом магазине)) А про этот я уже и забыл.
Сказали что отправили его в питер,неужели на это надо так много времени?!
Отзывы к Связной
1. Разместил заказ на сайте. В течение 2 часов никто не перезвонил.
2. Позвонил сам. Заказа в системе нет и не было. Заказал повторно по телефону. Пообещали подарок. Согласился. Доставку обещали с 18:00 до 21:00.
3. Примерно через 4 часа позвонила другая девушка с вопросом о заказе через Интернет. Он всё-таки появился. Я его отменил.
4. Через 7 часов позвонил курьер и сказал, что телефон для меня у него, подарка нет. Попросил разобраться, позвонить в Связной.
5. Позвонил по телефону, указанному на сайте. Рассказал девушке историю: проверили на складе - подарки кончились. Предложили перенести доставку телефона на среду, либо доставить подарок в среду. От подарка отказался, телефон нужен был как подарок для друга с утра на следующий день.
6. Мне перезвонил курьер и сказал, что он не успеет в указанное время - дай бог успеть к 22-23.
Думаю, что буду отказывать от Связного.
ст.18 п.5 "В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 . Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке."
Покажите мне хоть один магазин где после месяца пользования товаром вам приспокойно вернут деньги.? - Деньги можно вернуть в период гарантийного срока. На счет "приспокойно", конечно нет, но правильно составленная претензия поможет Вам в этом. Продавцу нет смысла судиться, если закон на Вашей стороне.
А вам, анастасия, почитать бы Закон о защите прав потребителей. Если и после этого останутся вопросы, обратитесь в Комитет по защите прав потребителей, где вам дадут консультацию.
Это к чему вообще! Объясните пожалуйста Непокупатель... Продавцы сами идят и выдумывают по вашему. Покажите мне хоть один магазин где после месяца пользования товаром вам приспокойно вернут деньги.?
анна если вы продавец, то читайте ЗОПП внимательнее. Вариантов гораздо больше: расторжение ДКП,замена на товар той же марки, замена на товар другой марки с возмещением разницы цен, и наконец Ваш пресловутый ремонт. Не забывайте про предоставление товара в безвозмездное пользование на время ремонта (замены), а за нарушение сроков пени 1% за каждый день просрочки.
Снимите лапшу, которую навешали Вам продавцы про ремонт и "только ремонт" и отстаивайте свои права, если нужно даже в суде. И только так надо бороться с недобросовестными продавцами.
А в Связном я больше ничего не покупаю, т.к. не нравится мне их обращение с покупателями.
ТАК ЧТО НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТО.!!!
А ТУТ НЕ ДАВНО Я НАКОПИЛ 1000000 БАЛЛОВ ОНИ ВООБЩЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ КАРТУ И НЕ ГОВОРЯТ ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ!!!!НЕ ДАЮТ ТЕЛЕФОНОВ НАЧАЛЬСТВА С КЕМ ПОГОВОРИТ..
НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ НИЧЕГООО ВАС ОБМАНУТ!
Сказали что отправили его в питер,неужели на это надо так много времени?!