Связной

Последние отзывы

• 00
  15 символов, 1 июля 2020 #142
  В салоне на Полярных Зорях - рвачи и жулики.
  Вместе с телефоном впаривают 2 симки - билайн и мегафон, типа даром по 300 руб. на счёте вашем будет. Но подключают самый неудобный дорогой тариф и половина автоматически - вперёд! - списывается! Изменить тариф можно только через сутки. Ещё поди за переход остаток спишут... А за настройку телефона 1 опцию вообще потребовали 200 рублей. А телефон стоит 1 400. Шоб мне такую работу.
• 00
  Тамерлан, 24 июля 2019 #141
  Зашёл сегодня 24.07.19г. в салон сети СВЯЗНОЙ по адресу: Зеленодольская д. 40 пополнить банковскую карту Тинькофф. Стоял в очереди минут 5-7 после того, как до меня дошла очередь сотрудник по имени МАКСУД БАРКУЕВ отказал в обслуживании. Я спросил: по какой причине? На что МАКСУД БАРКУЕВ сказал что он занят. Я впервые вижу такое отношение к клиентам. Хотя в салоне стояли минимум 5 сотрудников и разговаривали о личном. Так я и не пополнил карту Тинькофф. Написал жалобу в КО и П там же мои Контакты. Просьба провести беседу с сотрудником. Жду обратной связи! Спасибо!
• 00
  Ghanna2603, 31 августа 2018 #140
  23.08.2018 приобрела телефон в компании "Саязной", на третий день погас экран у телефона. Обратилась в офис по месту приобретения, потратила 3 часа (без преувеличения) своего времени, для того, что бы телефон приняли обратно для проверки качества. Написала заявление на замену модели для временного пользования, оказалось, что подменного фонда у них нет и вместо 3 дней( п.1 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»), положенных по закону, после подачи заявления, подменный фонд могут предоставить только на 8 день, т.е. 2.09.2018! Кстати, советую ознакомится руководству с п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей», в которой четко прописаны последствия нарушения ст.20 и выплате неустойки в размере 1% от стоимости товара, за каждый проссроченый день. При оформлении заявления на проведение проверки качества, консультант указал, что внешний вид телефона имеет потертости, хотя мне на это не указали, увидела уже дома, при детальном ознакомлении с документами, телефон с момента приобретения, находился в чехле. Защитное стекло, которое так же, приобреталось там же, не подошло по размерам к самой модели телефона))) Коробка от телефона была совершенно от другого телефона. Вообщем, после оформления 2-х бумажек, телефон все таки приняли. Консультант совершенно не компетентен в вопросах возврата или обмена товара, общался хамовато, пытался скинуть решение данной проблемы на покупателя, звоните, мол, на горячую линию и решайте вопросы с ними) В связи с вышеописанным, обращаюсь к руководству компании, пожалуйста, внимательно отнеситесь к людям, которых Вы нанимаете на работу, а так же к своим потенциальным клиентам, которые приносят Вам денежную прибыль! К сожалению, в связи с данной ситуацией, буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд. Никому не советую связываться с компанией " Связной". Все вежливы и доброжелательны до того момента, пока не начались какие-либо проблемы по товару. Спасали ситуацию лишь сотрудники, кто проходил стажировку в данном офисе, видя мое положение (32 нед.беременности) всячески пытались сгладить углы в данной ситуации и подбадривали за все время ожидания) За что отдельное спасибо. Очень надеюсь на наилучший исход ситуации и больше в Связной ни ногой)))
  
  
• 00
  Юлия365, 8 августа 2018 #139
  Не советую покупать продукцию Apple в компании Связной. Они отказываются нести ответственность за товары ,которые продают. Стоят ноутбуки немалых денег, а продают бракованные. Даже если он куплен месяц назад Связной не поменяет MacBook на качественный, а лишь предложит отдать в ремонт. Дешевле покупать восстановленный или с рук если результат тот же - ремонтированный ноутбук, если вы не гонитесь за качеством.
  В моем MacBook Pro за 85 тысяч:
  Заряд батареи держит менее 4х часов, перегревается, зависает. Требует замены материнской платы и батареи. На новый не меняют, только ремонтируют, с учетом что я купила всего месяц назад.
• 00
  Svyaznoy Team, 19 апреля 2016 #138
  Ответ на #136 от 18 апреля:
  
  Виктория Сергеевна, здравствуйте!
  Мы доверяем Вашим словам, но очень удивлены той ситуацией, которую Вы описали. Конечно, вся информация по Вашему вопросу была тщательно проверена.
  Данное Ваше письменное обращение от 14.04.2016, в котором Вы подробно описали сложившуюся ситуацию и изложили требования, было зарегистрировано сотрудниками магазина и направлено на рассмотрение, период которого – 10 календарных дней. В процессе рассмотрения наш коллега по звонку предложил Вам в качестве решения вопроса направить запрос для уточнения информации о возможности проведения проверки качества в Вашем присутствии. Только после получения от Вас согласия письменное обращение было закрыто.
  Добавим, что проверка качества может быть произведены исключительно в условиях авторизованного сервисного центра (далее - АСЦ), куда мы доставляем аппараты наших клиентов. В этой ситуации мы выступаем связующим звеном между Вами и АСЦ, так как у Вас отсутствует возможность обратиться туда самостоятельно.
  Сотрудниками магазина соответствующий запрос был направлен. К сожалению, АСЦ, которые осуществляют диагностику телефонов Philips в присутствии клиентов, отсутствуют.
  Поэтому предлагаем Вам в течение 15 дней с момента покупки обратиться в магазин с полным комплектом аппарата, гарантийным талоном, чеком и паспортом для передачи телефона на проверку качества через наш магазин. Срок проведения работ – 20 дней. По результатам проведенного исследования будет принято решение о возможности удовлетворения Ваших требований. Напомним, что отделение по адресу г. Смоленск, ул. Ново-Московская, дом 2/8 работает ежедневно с 10:00 до 22:00.
  Виктория Сергеевна, мы понимаем, как Вам важен этот вопрос, поэтому рекомендуем отслеживать статус аппарата на сайте "Связной-Поддержка" http://service-ok.svyaznoy.ru/, через автоматическое меню горячей линии 8-800-700-5000 или с помощью бесплатного запроса с номера телефона, который указан в заявлении. Для отправки запроса наберите комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2).
  Дополнительно хотим сообщить, что для нас очень важно сохранять доверительные отношения с клиентами, поэтому если Вы не согласны передавать аппарат в АСЦ через нашу Компанию, Вы можете обратиться к услугам независимой экспертизы. Мы с готовностью рассмотрим ее результаты в течение 48 часов. При подтверждении заводского брака и существенности этой неисправности Ваши требования будут удовлетворены, в том числе будут возмещены затраты на проведение экспертизы. Отправить документы можно через наш сайт: http://service-ok.svyaznoy.ru/acts/.
  Нам будет очень жаль, если наша с Вами дружба прервётся из-за этого недоразумения! Мы приносим Вам свои искренние извинения и ждём в наших магазинах!
  С наилучшими пожеланиями!
• 
  00
  Зильбельтруд, 19 апреля 2016 #137
  "Вика Матвейкина", #136
  
  "Я подала заявление в Роспотребнадзор г. Смоленска..."
  
  Вот и пишите в Смоленске, что вы забыли в Мурманске? Очередной прокол глупых недотроллей.
• 00
  Вика Матвейкина, 18 апреля 2016 #136
  
  Приобрела телефон Philips s396 в трц Галактика в магазине Связной код магазина 11120761, Однако после покупки оказалось, что этот телефон имеет значительные недостатки, не держит заряд батареи, не заряжается, а если и заряжается, то только в выключенном виде более 10 часов.
  Согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, я имею право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14-ти дней со дня его покупки. Однако при устном обращении к Вашим сотрудникам с просьбой обменять данный сотовый телефон на другую модель или вернуть денежную сумму в полном размере, мне было в этом отказано на основании того, что он, якобы, является сложным техническим устройством на основании Перечня № 55, принятому ПП РФ 19.01.98.
  Но, согласно 18 статье закона о защите прав потребителя ( Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.)
  1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
  -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
  
  В магазин я пришла с претензией, у меня ее принять отказались и назначили мне экспертизу, я изъявила желание присутствовать на ней, сотрудники мне сказали, что это не возможно, хотя по закону я имею полное право! Соответственно продавцы нарушили закон о защите прав потребителей!
  Я подала заявление в Роспотребнадзор г. Смоленска, отдала телефон на независимую экспертизу в РСОО "Общество защиты прав потребителей Фемида" и собираюсь подавать в суд!
  
• 00
  Svyaznoy Team, 9 марта 2016 #135
  Ответ для Татьяны, #134
  
  Татьяна, доброго дня!
  Искренне жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей Компании.
  Для того чтобы разобраться в ситуации, просим Вас уточнить Ф.И.О. из заявления на проведение сервисного обслуживания или IMEI аппарата. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения УО0086326. После предоставления информации мы детально рассмотрим Вашу ситуацию.
  С уважением, Связной.
• 00
  Татьяна, 26 февраля 2016 #134
  Около 4-3 месяцев назад я купила телефон fly за 5290руб и сервисное обслуживание на год. В связном города Екатеринбурга в торговом центре парк хаус. Через три недели моей покупки сломался динамик. Пошла отдать на ремонт по гарантии. Узнав что его будут чинить 60 дней не отдала не так уж принципиально. Там мне дали бумажку с адресами сервисных центров куда можно отвезти и займет это недели на 2меньше чем через сам магазин. Ну починку телефона я отложила. Потом случился несчастный случай и я разбила экран телефона 26.01.2015 года я поехала в один из сервисных центров чтоб отдать телефон в ремонт ну в итоге я не нашла этот сервисный центр на его месте стоит магазин Евросеть и там мне сказали что уже больше года его нет. Я поехала в магазин в котором купила телефон спросила почему вы даете адреса которых уже давно на что мне ответили мы не причем смотрим по сайту. Ну настроение было изрядно подпорчено так как время которое я потратила на поездку в сервисный центр которого нет очень дорого в наши дни. Отдала телефон в ремонт заплатила 650 руб. Ну естественно ремонт телефона оплачиваю я а про динамик мне ответили что вы щас почините в течении 60 дней и потом снова сдадите по горантии на такое же количество времени. Мне дали на замену телефон alkotel. 9.01.2016 мне позвонили согласовать сумму ремонта 2900 я согласилась и решила спросить что такое сервисное обслуживание на что мне ответили возможно это страхование сохраните все чеки и идите в альфострпхование после скинули номер. 10.02.2015 (в мой день рождение) мне позвонили из магазина и сказали принесите нам телефон желательно сегодня случилась ошибка что мы вам его выдали. Мне такой разговор не понравился что значит желательно сегодня? Я пришла для начала спросила что такое сервисное обслуживание на что мне ответили дополнительно ная гарантия на год. Я спросила почему когда покупала телефон мне не объяснили про нее молодой человек ответил мне с ухмылкой мы не можем узнать потпродажи сотрудник увоился. как уволен если он стоит за кассой рядом с вами мне сказали нет не он это не он. В общем приняли задуру еще и посмеялись да они похожи. Я спросила ро причине чего я должна вернуть телефон мне сказали что тел который мне выдали стоит дороже чем мой купленный я спросила сколько стоит выданный телефон они сказали 5000 а ваш 4290 я спросила как 4290 он больше 5000 хорошо что я взяла с собой чек о покупке мне сказали все хорошо телефон остается у вас нам хватит копии чека вечером на мой номер телефона приходит СМС типа сфотографируйте телефон и отправьте в ватсаб или вибере на этот же номер я отправила 2 фотографии. 23.02.2016 на 59 день ремонта мне пришла счастливая СМС заберите телефон я радосная на всех парах пошла за ним и тут мне дают такой же разбитый телефон и спросили вам не звонили не говорили что телефон не сделали я сказала нет. На что девушка только цыкнула и все отдали 650.за диагностику дали бумажонку что деталей нет. Я ужасно расстроенная злая хочу за моральный ущерб хотя бы сумму сервисного обслуживания за нервы и время!!!!!
• 00
  Svyaznoy Team, 21 июля 2015 #133
  Ответ на сообщение Михаила #131:
  
  Здравствуйте, Михаил.
  
  Приносим Вам извинения.
  Передать телефон на проверку качества Вы можете по месту приобретения в течение 15 дней с момента покупки. Максимальный срок диагностики составляет 20 дней. По истечении 15 дней с момента покупки аппарат можно принять только на ремонт, срок проведения которого составляет 45 дней согласно статье 20 п. 1 Закона «О защите прав потребителей».
  При обращении в магазин при себе необходимо иметь полный комплект аппарата, чек, Ваш паспорт и гарантийный талон. Информацию о статусе проведения работ Вы сможете самостоятельно уточнять на нашем сайте, в разделе Связной-Поддержка http://service-ok.svyaznoy.ru, а также позвонив по горячей линии 8-800-700-5000, где автоинформатор предложит Вам ввести код авторизации. Надеемся на понимание. Всего Вам доброго!
  
  С уважением, «Связной».
  Читать все отзывы 142