Позволю себе усомниться в Вашем знании Закона.
Ст.18 п.5 "При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) ... обязаны провести экспертизу товара за свой счет". Удивляться не приходится правовой безграмотности ваших сотрудников, битый час пытавшихся отказать в принятии моей претензии, если Вы сами не знаете элементарного, хотя вроде человек уполномоченный, раз пытаетесь отвечать на форуме за Альфу.
И последнее, удивлен, как Вы могли заподозрить меня в сотрудничестве с вами. Не льстите себе.
00
DW, 6 марта 2007 #80
Константин: в этом форуме, с Вашего позволения, останусь под ником DW, на то он и форум, не правда ли? Спасибо за Ваше сотрудничество по выявлению случаев нарушения прав потребителя, но кроме задержки с выдачей оборудования, связанной видимо с новогодними праздниками в Вашем случае нарушений допущено не было. Никто никого не обманывал и акты не подделывал. Кто разбирал и сломал сказать не могу, мы просто константируем факты. То, что Вы отремонтировали сами, похвально. Но обвинять кого-то, не будучи на все 100% уверенным в своей правоте - не хорошо. Я тоже знаю закон, Вы правы относительно статьи 24, если бы не нарушение правил эксплуатации, мы были бы вынуждены так и поступить. По поводу качества пластика - есть экспертиза качества, на которой Вы можете объективно доказать всему миру, что эти плеера со временем ломаются сами... Или обратное... Но за свой счёт. Мы занимаемся ремонтом, обмен и возврат товара - не наша работа, не обвиняйте нас в заинтересованности снизить цену. Нам это ни к чему.
00
Я, 6 марта 2007 #79
Уважаемые, такие вопросы не решаються на форумах...! А мне лично мальчики-консультанты нравяться с мира развлечений! :) Сергей, Вадим, Ваня- вам респект и уважуха! :)
00
DW, 6 марта 2007 #78
POL: Я так понял, что никаких конкретных вопросов у Вас нет, вы просто покричать сюда пришли. Это тоже Ваше право. И для среднего потребителя это очень характерная позиция - буду всячески вредничать и поносить, но покупать всё равно буду, потому как дешевле :-) Не буду Вам мешать. Всем остальным работникам Альфы (я заметил только одного) рекомендую поступить так же, ибо желание клиента - закон!
00
Константин, 6 марта 2007 #77
DW/WD, если Вы должностное лицо было бы не худо назваться по-человечески, ну да ладно.
К посту №70, об оперативности. Оборудование принятое 01.12.06, выдано 08.02.07. Ни письма, ни звонка. Лишь повторное письменное обращение в офис ускорило неспешный процесс принятия решений. При этом акт проверки №9265-1 был готов 06.12.06 (или задним числом составляли?) Все сроки прошли. Вот уж действительно "не динамим, оперативно реагируем..."
К посту №67, уже ответил, см. выше.
К посту №68, эксплуатация плеера осуществлялась в течение 10 мес. Качество пластика разъема подключения наушников просто отвратительное, износ и его истончение видно невооруженным взглядом. Деформация лепестков контактных отсутствует, что показала последующая сборка. Любопытно, почему в акте не отражено повреждение печатной платы, из-за которого, собственно, и отсутствовал стереозвук. Специалисты сервиса при сборке повредили? По поводу сорванных шлицов у шурупов я уже писал, видимо подходящей отвертки не нашлось.
Теперь по поводу возврата денег. Читайте Закон, ст. 24, п.2 "цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены", иное может решить суд. А также п.4. Поэтому не надо столь эмоционально высказываться на тему, что жадный потребитель хочет купить "ещё три плеера". Обращаясь в вашу организацию, я считал правомерным вернуть изделие ненадлежащего качества, принесшее вместо радости неудовлетворенность и раздражение, тем более, уже после имевшего место обмена на аналогичное. А лично Вам пожелаю не судить о людях по себе. Это, в частности, касается и любопытства и криворукости.
00
POL, 6 марта 2007 #76
Походу, на этот форум уже вышли все работники "Альфы"!!:))) Ребята, неужели вы не понимаете, что сами себе делаете антирекламу? Что это - иди покупать в другие места! Жаловаться не в моих традициях - вы на вопросы клиентов просто спокойно и без нервов отвечайте. А то не один я здесь такой, кого за номером акта сверки отправили!:)))А с деятельностью Вашей компании действительно знаком, и я намного ближе к Вам, чем вы думаете!:)))
00
DW, 5 марта 2007 #75
POL: Странный вы народ, Клиенты... Что тут скажешь, ну не хотим разбираться, хотим в форуме пожаловаться - Ваше право. Желание клиента - закон! Ещё бы этот клиент сам знал, чего он хочет...
P.S. Нервные выпады? 8-) Если это были нервные выпады, то тогда египетский сфинкс бьётся в истерике...
00
мурманчанин, 5 марта 2007 #74
Если хотите покупать очень качественные вещи, то вам нужно покупать в ларьках, т.к. объемы продаж я уверен не очень большие, соответственно и брака меньше:). они купят 50 мониторов из них сломается 2 (небольшой брак), а тот же технарь или альфа 500 моников (сломается 20 моников) и уже все будут хаять какой плохой товар, а процент брака один и тот же. А лучше вообще покупать там где есть знакомые, которые смогут хоть как то быстро решить проблему...
00
Лорка, 5 марта 2007 #73
Вот вы даёте,polу походу обсуждать нечего, почему ты так знаком с деят-тью Альфы? -не нравится иди в другие места покупать, а не покупай там с целью осуждать в чём-то магазин, то у него сломалось, то ещё что-то!!
00
POL, 5 марта 2007 #72
To DW: ну вот, уже нервные выпады пошли в ход! Ваш, Ваш клиент. Был, есть и буду Вашим клиентом, работаем с Вами давно - это уже сила привычки. Наехать? Нет, ни в коем разе. Разобраться? Тоже нет. Хотел бы разбираться - сделал бы это тогда. Просто нужно было грамотное и реальное объяснение, которого не получил. Есть только невнятные отговорки про номера актов, "пишите на мыло" и вообще "типа, идите к директору"
00
POL, 5 марта 2007 #71
Уважаемый Старый работник, читайте внимательнее! Еще раз повторяю- речь идет не о доплате при обмене некачественного товара на более дорогой. А об уменьшении стоимости уже приобретенного товара, к-рый отказывается работать и его нужно заменить. И какие 2 месяца?? Если уж начали опелировать такими терминами, то давайте говорить о 20 днях, т.к. я не ремонтирую свое оборудование, а меняю его!!! Читайте Закон, а потом пишите отзывы!
00
DW, 5 марта 2007 #70
POL: "мне это и надо было!" - не понял? Что надо было? Разобраться или просто бездоказательно наехать? Не можете назвать номер акта приёмки? А Вы вообще наш ли клиент? У нас вообще то почта есть, с проблемами и претензиями можно туда, не динамим, оперативно реагируем... support@alpha-comp.ru
00
POL, 5 марта 2007 #69
TO Валера: Что-то по-моему не в ту степь тебя понесло!:)) Какая страховка и какой телефон??!! Вроде как про компы речь шла... Ну да ладно... Давай исправляйся:)))
TO DW: мне это и надо было! Факт неправильной работы налицо - сам же это и признал, иначе не стал бы про акт приемки и стоимость говорить. Можно, конечно, прийти к Вам, предоставить документы, поругаться для приличия, поорать... Но для чего все это? Просто пора что-то менять в работе сервиса и от этого никуда не денешься. Закон он и есть Закон, никто его не отменял.
00
DW, 5 марта 2007 #68
Кстати, это тоже типичный случай, когда некий мужчина (женщина) очень недовольны отказом в гарантии на оборудование и никак не хотят поверить, что их сын(дочь) вовсе не святые, а очень даже любопытные и криворукие, залезли, сломали, и сказали что так всё и было и вообще это оно само сломалось! Прямо лежало на столе, и вдруг бац! - сломалось! :-) И никто ничего даже и не трогал! Давайте же нам скорее денег за плеер, который мы два года юзали, и конечно те самые 150 баксов, которые он тогда стоил, а не 50, как сейчас! А мы себе ещё три плеера купим и через год опять так сделаем! А сервисники, конечно же не честные! Не хотят нам 150 баксов отдавать! Как же им не стыдно! Ай-яй-яй!
00
WD, 5 марта 2007 #67
Константин: Можно всё же конкретнее, номер акта приёмки например, иначе Ваше высказывание сильно смахивает на пример нечестной конкурентной борьбы :-)
00
Старый работник, 5 марта 2007 #66
2 POL : Уважаемый чтобы вы поняли разницу, месяц назад я купил флешку Kingston 1Gb за 800 р, сегодня она стоит 400 р, она ломается имею право поменять на такую же 1 в 1, но аказия таких уже нет мне предлагают взять на 2Gb которая стоит 600 р и требуют доплату 200р и это правомерно потому что месяц назад она стоил 1000р. Да я могу потребовать возврат денег и нагрется на Альфе, но это займет гораздо больше времени по закону до 2х месяцев! Так что решать вам как решать проблемы полюбовно или законно! :-)
К цифрам не предерайтесь они приблизительны!
00
DW, 5 марта 2007 #65
POL: Ну раз мы друг друга не понимаем (или не хотим понимать) то давай конкретно, что на что меняли, когда, сколько денег взяли, а ещё лучше номер акта приёмки, у нас все ходы записаны :-)
Chupacabra: Это ещё пол-беды... Сколько раз вы бы лично покрутили пальцем у виска при виде человека, который купил (В КРЕДИТ!!!) видеокарту за 18000 рублей и не смог на неё установить драйверы, а когда ему сказали, что с него 100 Р за установку, он стал плакать, что ему кушать нечего - денег нету!!!
00
Валера, 5 марта 2007 #64
to pol, даже страховку за машину выплачивают с учётом износа, а телефон то))))))))))
00
Константин, 5 марта 2007 #63
Зарекся покупать в Альфе и себе и на работу, постоянные заморочки в гарантийный срок. Последняя капля, не поменяли плеер по гарантии, хотя полгода назад такой же и с тем же дефектом заменили. В этот раз хотел забрать деньги, сыну уже купил другой. Видимо это и возбудило сервисменов. Хотя убило не это, а элементарная нечестность работников, написавших в заключении что видны следы вскрытия плеера. Я до сдачи его сфотал, в том числе и крепежные винты, на которых теперь, после возврата из сервиса видна слезшая от отвертки краска. Смешно. Устранил неисправность за 15 мин, с помощью паяльника и крупинки холодной сварки. Жаль, что наши мурманские конторы все больше становятся похожи на евросеть.
00
POL, 5 марта 2007 #62
TO DW: Ты не понял (или не захотел понять:))). Речь шла не о перерасчете стоимости при обмене на более лучшее. Речь шла об уменьшении на определенный процент цены некачественного товара. У Вас это называется "амортизация оборудования" - типа сдаю Вам товар б/у, а не новый, и поэтому получаю за него не те деньги, которые по чеку заплатил, а на определенную сумму меньше. А про обмен на товар, к-рый лучше и дороже, никто и не говорил. Жду все-таки объяснений:)))
Отзывы к Альфа Комп
Ст.18 п.5 "При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) ... обязаны провести экспертизу товара за свой счет". Удивляться не приходится правовой безграмотности ваших сотрудников, битый час пытавшихся отказать в принятии моей претензии, если Вы сами не знаете элементарного, хотя вроде человек уполномоченный, раз пытаетесь отвечать на форуме за Альфу.
И последнее, удивлен, как Вы могли заподозрить меня в сотрудничестве с вами. Не льстите себе.
К посту №70, об оперативности. Оборудование принятое 01.12.06, выдано 08.02.07. Ни письма, ни звонка. Лишь повторное письменное обращение в офис ускорило неспешный процесс принятия решений. При этом акт проверки №9265-1 был готов 06.12.06 (или задним числом составляли?) Все сроки прошли. Вот уж действительно "не динамим, оперативно реагируем..."
К посту №67, уже ответил, см. выше.
К посту №68, эксплуатация плеера осуществлялась в течение 10 мес. Качество пластика разъема подключения наушников просто отвратительное, износ и его истончение видно невооруженным взглядом. Деформация лепестков контактных отсутствует, что показала последующая сборка. Любопытно, почему в акте не отражено повреждение печатной платы, из-за которого, собственно, и отсутствовал стереозвук. Специалисты сервиса при сборке повредили? По поводу сорванных шлицов у шурупов я уже писал, видимо подходящей отвертки не нашлось.
Теперь по поводу возврата денег. Читайте Закон, ст. 24, п.2 "цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены", иное может решить суд. А также п.4. Поэтому не надо столь эмоционально высказываться на тему, что жадный потребитель хочет купить "ещё три плеера". Обращаясь в вашу организацию, я считал правомерным вернуть изделие ненадлежащего качества, принесшее вместо радости неудовлетворенность и раздражение, тем более, уже после имевшего место обмена на аналогичное. А лично Вам пожелаю не судить о людях по себе. Это, в частности, касается и любопытства и криворукости.
P.S. Нервные выпады? 8-) Если это были нервные выпады, то тогда египетский сфинкс бьётся в истерике...
TO DW: мне это и надо было! Факт неправильной работы налицо - сам же это и признал, иначе не стал бы про акт приемки и стоимость говорить. Можно, конечно, прийти к Вам, предоставить документы, поругаться для приличия, поорать... Но для чего все это? Просто пора что-то менять в работе сервиса и от этого никуда не денешься. Закон он и есть Закон, никто его не отменял.
К цифрам не предерайтесь они приблизительны!
Chupacabra: Это ещё пол-беды... Сколько раз вы бы лично покрутили пальцем у виска при виде человека, который купил (В КРЕДИТ!!!) видеокарту за 18000 рублей и не смог на неё установить драйверы, а когда ему сказали, что с него 100 Р за установку, он стал плакать, что ему кушать нечего - денег нету!!!