Сходили с подружкой посмотреть клуб, познакомиться, наконец, с "Нашей Планетой". что можно сказать - нам понравилось, как нас встретили, девушка Елена,(если не ошибаюсь) - менеджер, наверно, - общалась с нами тепло, непринужденно, вежливо, клуб показала, всё рассказала, даже вопросы ещё не созрели, а информацию уже получили, поговорили вполне замечательно с ней, я бы даже сказала, душевненько так. чувствуется, девушка -профессионал хорошего класса, таких маловато у нас, к сожалению. да и человек хороший, если я что-то понимаю в людях. (такое отношение в мурманских фитнес-клубах, салонах красоты редкость для меня, может, я и не везучая на нормальный уровень сервиса :)) ) в общем, на этом, первом, этапе моей будущей клубной жизни в "нашей планете" я не получила ничего такого негативного, о чём читала в сети перед своим походом в клуб.
Хотя в вопросах сервиса я достаточно искушенная, и тонко чувствую недостатки, замечаю их, чаще не вслух, и делаю для себя выводы, например, в свое время меня менеджер в одном клубе во время моего знакомства спросила, окинув меня взглядом с ног до головы: "А кто вам будет оплачивать клубную карту?" Да, оказывается, бывает и такое :))) хотелось ей ответить : "муж твой оплачивает" ;))) .
Планирую ходить в "планету" с ноября, надеюсь, в дальнейшем все недоработки, о которых говорят клиенты, доработаются-таки, если они есть. всё же клуб ещё только открылся, а не пять лет существует на рынке услуг, и понятно, что не будет сразу всё отточено. ("Окей" тоже вон открылся, недоработок у них - мягко сказать, немало, кто ходил туда, меня поймет. но видно, что народ трудится, все бегают в мыле, стараются наладить работу. в перый год работы всегда трудно. понятно, что всё приходит с опытом).
Хочу пожелать "Нашей планете" справиться с трудностями, все проблемы разрешить, и всегда радовать нас хорошим сервисом и теплым отношением! работайте, старайтесь, и мы, ваши клиенты будем с вами. С уважением!
00
Елена, 6 октября 2008 #177
С удивлением обнаружила в ближайшие выходные, что практически все посетители бассейна были без резиновых шапочек! И никто за этим не следил! Разве поменялись правила?
00
Наташа, 5 октября 2008 #176
Отношение к клиентам,действительно,удручает. Вроде и здание красивое и бассейн и тренажеры,даже косметология..Но всё как-то недоработано.. Нет нормального сервис-менеджмента.Как будто персонал сам по себе,а клиенты и потенциальные клиенты чем-то им обязаны.Ненормальная ситуация.И администрация,наверное,думает,что всё само собой рассосётся.Или нет-БУДЕТ ЛУЧШЕ! А с чего? Судя по последним событиям обратная ситуация,очень много недовольных.Меняйте хотя бы воду в джакузи чаще,а то отпугивает эта грязно-жирная плёнка на воде.В тренажерке стоит научить людей работать,а то смущает профессиональный и культурный уровень.А вот фитнес радует своим разнообразием,особенно Алексей.Спасибо,хоть кому-то.
00
сергей, 4 октября 2008 #175
Негатив пишется не для того чтоб обидеть, обижается только дурак. Негатив чтобы исправить ситуацию, но в клубе либо не слышат, либо не хотят воспитывать свой персонал. Пример: моюсь в душе, выхожу (естественно, голый) стоит уборщица:) с шваброй и трет что-то, спрашивает:)) "Я вам помешала, наверное?", говорю ей:" Несомненно, да". После бассейна захожу - она же опять убирается???? и удивляется:"Я думала, что в это время все на работе, а тут так много народа...". Это что, спрашивается. Почему нет строгости к персоналу. Почему их не инструктируют КОГДА, КАК и ЧТО? В гардеробе первыми никогда не поприветствуют, - почему? В тренажерном зале бегают "тренеры", которым самим скинуть килограммов 20 не мешало бы. Хочется чтобы администрация чутко реагировала на критику, тогда может клуб и раскрутится. А то это не "НАША ПЛАНЕТА", а НАША RUSSIA.
00
Елена, 2 октября 2008 #174
Тут прочитала отзывы некоторых посетителей по поводу детей (которые шумят и не дают людям расслабиться), я так поняла что администрация прислушалась к ним и расписание на 1-ю половину октября составили так, чтобы детей вообще не было не видно и не слышно. Детские занятия проходят в 15,16 часов в лучшем случае 17 ч., при чем еще и дублируются. Вообще-то дети в это время находятся в саду, а многие родители еще и работают, поэтому крайне сложно стало посещать Клуб. Как пожелание, идеальное время детских занятий (в рабочие дни с 17:30,18 ч.).
00
Аля, 1 октября 2008 #173
Ребят!!!Откуда столько негатива???Москва тоже не сразу строилась!!!Посмотрим как все попруться в Планету заниматься когда она раскрутится!!!!
00
Евгений, 30 сентября 2008 #172
Самое прикольное, что многие из персонала работали раньше в других клубах и отвечали внятно на задаваемые вопросы - теперь их ответы печалят :( Второй раз предпринял попытку выбрать этот клую для своего посещения и после общения с персоналом не смог себя заставить принять положительное решение (вопрос абсолютно не в деньгах, а в отношении...)
00
Юлия, 30 сентября 2008 #171
Ребята, а может все изменится к лучшему? Мне кажется, что "Планета" все-таки раскрутится, но на это нужно время, я думаю, что у всех спортклубов когда-то тоже были разные проблемы, поживем-увидим
00
читатель, 29 сентября 2008 #170
Да уж, ситуация в данном клубе странноватая, складовается впечатление что "борьба за клиента" --- это не про этот клуб. В городе много спортивных клубов, а ощущение ,что "НАША ПЛАНЕТА" ---единственный. При чем демонструруют свое "отношение" во всем. Антиреклама, создается самим клубом. Недругам даже ничего делать не приходится. Очень жалко. Были большие планы на счет данного заведения.
00
Дима, 28 сентября 2008 #169
Думаю, все кончится тем, что все вернуться обратно в свои "старые" клубы, где отношение к клиенту, по крайней мере, входит в стоимость карт.
00
посетительница, 25 сентября 2008 #168
пожалуйста обновите сайт,ничего нового и интересного нет..
00
Саша, 24 сентября 2008 #167
Да, странная ситуация с детскими абониментами.
При покупке детского абонимента меня уверяли, что ребенок без проблем может ходить один, а я могу ему помочь одется, а если что, и приветливый персонал всегда поможет и проводит. И речи небыло о необходимости покупки взрослого абонимента. А сейчас, как я понимаю ситуация изменилась.... И что теперь делать родителям, которые не могут посещать центр вместе с детьми? И какой тогда смысл был в этой акции? (((
00
Сергей, 24 сентября 2008 #166
то Андрей (№159)
Выражаю солидарность в данном вопросе. Деятельность сотрудников бара, особенно их расторопность, а так же наполненность меню отсутствующими блюдами удивляет.
Хотя девушка официант была весьма приветлива.
Еще хотелось бы отметить удивительно приятную и информативную работу Reception. Особенно Оксану. Очень приятная в общении девушка, и весьма убедительная.
00
Сергей, 24 сентября 2008 #165
Да, и еще. Вчера мне сотрудник Вашего СОЦ пояснил, что основная проблема в ужесточении правил, отсутствие детской раздевалки. Видите ли, тренера не могут зайти в женско – мужскую раздевалку и забрать детей. Не проще ли было, вместо принуждения к покупке Карт родителями (хотя это и выгодней ::) ), сделать детскую раздевалку, а тренерам встречать деток на входе? Или все проблема в другом? Например, мой ребенок (мальчик – 6 лет), 3 дня назад просидел в раздевалке 30 минут в ожидании Мужчины тренера по программе Aqua kids, после чего самостоятельно оделся (что является для него нормой) и спокойно прошел в детскую комнату (нигде не разбившись и т.п.). А тренер, в свою очередь и не подумал явиться. Забывчивость? Или он тоже стесняется заходить в мужскую раздевалку?
Конечно, хочется верить в искренность заявлений Администрации о мерах безопасности, но на мой взгляд, и я думаю меня поддержат многие, здесь прослеживается прямое желание в получении материальной выгоды, ведь в Детских садах не требуют приобретения клубных карт ценой в 39900 для наблюдения за детками :), а они, я думаю, не менее травмоопасны (в некотором роде) чем Ваш модный клуб, который стремится (по слухам) в Книгу рекордов Гинесса.
С Уважением.
00
Сергей, 24 сентября 2008 #164
Здравствуйте.
Хочется задать один единственный вопрос, почему Ваш спортивный центр называется «Наша планета»? Кого имеет в виду администрация? Очень богатых и состоятельных людей, которые правят миром?
Суть претензии.
С 1 по 15.09.2008 СОЦ проводил акцию «Здоровые дети», в рамках которой были предоставлены скидки на приобретение Карт. Желая, чтобы мой ребенок был здоровым, и воспользовавшись естественным желанием сэкономить, я приобрел Карту для ребенка на год. При этом, в момент заключения договора, мне не предоставили т.н. Правила СОЦ (которые являются неотъемлемой частью п.2.1 Договора) для ознакомления. Сегодня мне пришло СМС в котором указывалось, что отныне, все посещения СОЦ детьми, должны осуществляться под присмотром родителей – членов клуба.
Отсюда вытекают два вопроса:
1. Вы выдаете справки, в которых вразумительно, а главное убедительно поясните моему работодателю по какой причине работник 2 (или более) раз в неделю будет уезжать к 17 часам в Ваш клуб, для того, чтобы простоять в том же фитнесс зале (или встретить своего ребенка из него), или, к примеру, проводить его в бассейн?
2. Хотелось бы четкого определения, на какую социальную прослойку нашего общества ориентируетесь при осуществлении ценовой политики? К примеру, я отношу себя к среднему классу, но в тоже время завести клубную карту себе, жене и моему ребенку (39900Х2 + 19900=99700) не в состоянии. А приобретение в кредит не рассматриваю, в связи с частыми изменениями Ваших правил (Явно не в пользу клиентов).
Хотя есть определенные сомнения в том, что вы захотите предоставить ответ, будем ждать вразумительных объяснений.
P.S. Оставляю за собой право разместить данные спорные вопросы на других общедоступных ресурсах для обсуждения и голосования.
С Уважением.
00
Юля, 24 сентября 2008 #163
Непонятная ситация, провели красивую акцию попродаже детских абонементов. А теперь происходит вынуждение покупки абонемента одним из родителей, в связи с непонятными мерами безопастности нахождния детей в клубе. Честно не очень приятно. Родители во время занятия детей в клубе обычно работают, да и принять решение о покупке клубной карты, вообщем то, дело должно быть добровольное. А так происходит,что вся "красота" акций --- дешевая реклама.!!!!!!!!!!?????????????
00
Евгений, 24 сентября 2008 #162
Сайт вообще труба - даже не написаны цены карт - все в относительных величинах :(
00
Posetitel', 24 сентября 2008 #161
Посетив ваш сайт был неприятно удивлён тем как неудобно он сделан)))обычный посетитель такого сайта скорее всего запутается прямо на первой странице))пожалуйста доработайте для нашего удобства и что удивило ещё это обновление новостей, очень хотелось бы чего нибудь посвежее))))
00
Аннэт, 19 сентября 2008 #160
to Наташенька
Абсолютно согласна с идеей на счёт музыки в раздевалке!! Плиз, товарищи запарьтесь!! Оч. хорошая идея.......
00
Андрей, 18 сентября 2008 #159
Клуб понравился, но... Проблемы с кафе видимо это становится хроническим заболеванием. Прошу обратить на это внимание администрацию. Ситуация такая. Пришли втроем посмотреть клуб. Попросили провести экскурсию. Нам сказали подождать 10 минут(!!! тоже не очень гостеприимно). Мы пошли перекусить в кафе. Изучив меню, попытались заказать, на что получили ответ, что то что мы заказываем отсутствует, причем отсутствовало практически все!!! Ладно, предложили из того, что было. Сидим 10 минут, сидим еще 20 минут, принесли чай через 30!!! минут. Сидим еще 20 минут, наконец приносят заказ. Но заказ из 3-х греческих салатов, яичницы с ветчиной и какой-то говядины готовился почти 1 час!
Подобное обслуживание никак не совместимо с уровнем уважающего клиента заведения.
Отзывы к Наша Планета
Хотя в вопросах сервиса я достаточно искушенная, и тонко чувствую недостатки, замечаю их, чаще не вслух, и делаю для себя выводы, например, в свое время меня менеджер в одном клубе во время моего знакомства спросила, окинув меня взглядом с ног до головы: "А кто вам будет оплачивать клубную карту?" Да, оказывается, бывает и такое :))) хотелось ей ответить : "муж твой оплачивает" ;))) .
Планирую ходить в "планету" с ноября, надеюсь, в дальнейшем все недоработки, о которых говорят клиенты, доработаются-таки, если они есть. всё же клуб ещё только открылся, а не пять лет существует на рынке услуг, и понятно, что не будет сразу всё отточено. ("Окей" тоже вон открылся, недоработок у них - мягко сказать, немало, кто ходил туда, меня поймет. но видно, что народ трудится, все бегают в мыле, стараются наладить работу. в перый год работы всегда трудно. понятно, что всё приходит с опытом).
Хочу пожелать "Нашей планете" справиться с трудностями, все проблемы разрешить, и всегда радовать нас хорошим сервисом и теплым отношением! работайте, старайтесь, и мы, ваши клиенты будем с вами. С уважением!
При покупке детского абонимента меня уверяли, что ребенок без проблем может ходить один, а я могу ему помочь одется, а если что, и приветливый персонал всегда поможет и проводит. И речи небыло о необходимости покупки взрослого абонимента. А сейчас, как я понимаю ситуация изменилась.... И что теперь делать родителям, которые не могут посещать центр вместе с детьми? И какой тогда смысл был в этой акции? (((
Выражаю солидарность в данном вопросе. Деятельность сотрудников бара, особенно их расторопность, а так же наполненность меню отсутствующими блюдами удивляет.
Хотя девушка официант была весьма приветлива.
Еще хотелось бы отметить удивительно приятную и информативную работу Reception. Особенно Оксану. Очень приятная в общении девушка, и весьма убедительная.
Конечно, хочется верить в искренность заявлений Администрации о мерах безопасности, но на мой взгляд, и я думаю меня поддержат многие, здесь прослеживается прямое желание в получении материальной выгоды, ведь в Детских садах не требуют приобретения клубных карт ценой в 39900 для наблюдения за детками :), а они, я думаю, не менее травмоопасны (в некотором роде) чем Ваш модный клуб, который стремится (по слухам) в Книгу рекордов Гинесса.
С Уважением.
Хочется задать один единственный вопрос, почему Ваш спортивный центр называется «Наша планета»? Кого имеет в виду администрация? Очень богатых и состоятельных людей, которые правят миром?
Суть претензии.
С 1 по 15.09.2008 СОЦ проводил акцию «Здоровые дети», в рамках которой были предоставлены скидки на приобретение Карт. Желая, чтобы мой ребенок был здоровым, и воспользовавшись естественным желанием сэкономить, я приобрел Карту для ребенка на год. При этом, в момент заключения договора, мне не предоставили т.н. Правила СОЦ (которые являются неотъемлемой частью п.2.1 Договора) для ознакомления. Сегодня мне пришло СМС в котором указывалось, что отныне, все посещения СОЦ детьми, должны осуществляться под присмотром родителей – членов клуба.
Отсюда вытекают два вопроса:
1. Вы выдаете справки, в которых вразумительно, а главное убедительно поясните моему работодателю по какой причине работник 2 (или более) раз в неделю будет уезжать к 17 часам в Ваш клуб, для того, чтобы простоять в том же фитнесс зале (или встретить своего ребенка из него), или, к примеру, проводить его в бассейн?
2. Хотелось бы четкого определения, на какую социальную прослойку нашего общества ориентируетесь при осуществлении ценовой политики? К примеру, я отношу себя к среднему классу, но в тоже время завести клубную карту себе, жене и моему ребенку (39900Х2 + 19900=99700) не в состоянии. А приобретение в кредит не рассматриваю, в связи с частыми изменениями Ваших правил (Явно не в пользу клиентов).
Хотя есть определенные сомнения в том, что вы захотите предоставить ответ, будем ждать вразумительных объяснений.
P.S. Оставляю за собой право разместить данные спорные вопросы на других общедоступных ресурсах для обсуждения и голосования.
С Уважением.
Абсолютно согласна с идеей на счёт музыки в раздевалке!! Плиз, товарищи запарьтесь!! Оч. хорошая идея.......
Подобное обслуживание никак не совместимо с уровнем уважающего клиента заведения.