Для Алины №57 в магазине на ПЗ может быть вам и не нахамят,но не думаю что сонные и затарможенные продавцы не смогут вам толком помочь.Да и внутри магазин не уютный.
00
Анна, 10 мая 2011 #58
Есть кроме Лонды и веллы в Мурманске бренд под названием Farmavita, производство под Миланом и цена и качество приятно радуют. Тоже на ПЗ в магазине на гвардейке. И не нравится Креатив и не ходите туда, нечего себя мучить.
00
Алина, 8 мая 2011 #57
живу в области специально езжу в креатив.но хамство продавцов на ленина выходит за всякие рамки!!!!!скажите а где креатив на пз и как туда добраться из центра?
00
Наталья, 6 мая 2011 #56
"когда критикуют потребителя?"О_о
...критиковать потребителя можно дома на кухне с подружкой!
а писать об этом клиенту - это не профессионально!
ни в сфере услуг ни в какой другой сфере клиента не критикуют!надо уметь решать проблему!есть такое понятие - точка зрения клиента,есть даже специальная должность - менеджер по (ТЗК) работе с клиентами(иногда пишут с конфликтными), они решают возникшую проблему с потребителем/клиентом.И если они конечно хотят чтобы к ним в дальнешем люди возвращались, то они профессионально решают эту проблему...почитайте об этом подробнее.информации предостаточно!
сомнительное вы имеете представление о рынке услуг!
и странно,что вы не продавец, а пишите именно как человек,который там работает.пишите о конкретной ситуации.получается,что вы ее услышали от продавца?!из серии услышал звон не знаю где он)))тогда что вообще с вами можно обсуждать....критикуйте и обсуждайте клиентов и дальше с подружками из магазина креатив,зачем дезинформировать!
как я писала выше с клиентами общаются специально обученные люди или продавцы, если умееют.
00
Алена, 5 мая 2011 #55
Для дамы , которая не удосужилась написать своё имя... Вы знаете , я не продавец магазина Креатив , я скорее человек который достаточно много знает о профессиональных средствах по уходу за волосами и который имеет представление о рынке услуг в данной сфере... Судя по вашей манере вести диалог , дама вы довольно молодая , потому как очень категоричны в своих репликах. Пренебрежение... нет ... просто всё называется своими именами белое -белым , черное -черным. Почему когда вы критикуете продавцов , это нормально , когда критикуют потребителя , вас это возмущает до глубины души... Вы когда-нибудь слышали такое название потребителький экстремизм ?? Нет ??? Подобные название беруться не с потолка... очень модное в последнее время развлечение.Клиент безусловно всегда прав , но дорогой и правый клиент , магазин Креатив это магазин специализированный , и поверьте обьяснять в 105 раз человеку который не сведущ в вопросах профкосметики отличия одного средства от другого довольный сложный процесс, будьте снисходительны к продавцам , а не агрессивны. Проблем много , но всё можно решить и без огульных обвинений !!!
00
для Алёны!№ 51, 5 мая 2011 #54
че за бред вы пишите, Алёна!??я так поняла клиент у вас попросил шампунь с кокосом, вы ей предложили шампунь с изображением кокосика)(как вы пишите), а теперь тут пишите,что цитата :"если на упаковке присутсвует рисунок кокоса -это не значит , что в продукте содержится вытяжка кокоса в том обьеме который необходим"!!!!!!!!!!!!!!!!
т.е. вы впарили (дали ему именно этот товар,в котором нет кокоса.но он нарисован!и вы при этом как продавец это знаете)человеку товар, а потом пишите,что она ничего не шарит!что же вы ей не предложили шампунь где содержится вытяжка кокоса в необходимом объеме?и вот так взяли и тут признались,что вы лоханулись конкретно!что вы не знаете,но впариваете, а потом еще и носом клинту тыкаете!!!!вы вообще в своем уме?о наличии у вас необходимого образования и о том знаете ли вы стандарты продаж даже спрашивать не буду!это же надо так неуважительно к клиенту относиться!вместо того чтобы извиниться вы ему продолжаете хамить!и писать какой он плохой,что не пришел к вам и марку не назвал, и вам бедненьким нужно будет поднять свой зад и поискать!КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!если вы работаете в торговле,то вам следует это знать,АЛЕНА!
то,что у вас в трудовой книжке написано,что вы продавец, это еще не значит,что вы умеете продавать!
вы всегда, когда например выбираете ювелирное украшение знаете, что за камень вам показывают?и название камней и фирму изготовителя тоже знаете?купите ли вы украшение,если под ним есть надпись бриллиант или сапфир?а вдруг там обычное стекло?
так вот продавцы-консультанты,Алена, именно для того и нужны чтобы прокунсультировать клиента и рассказать ему о товаре?все о товаре ему рассказать! вы знали об этом,Алена?вероятно нет, если пишите такой бред!вы ему должны показать все и объяснить, если он попросил,проконсултировать,а если к вам пришли и назвали марку,то вы в этом случае просто выполнили работу кассира-пробили чек и все.
и клиенту совершенно неважно знать какую по счету бутылку шампуня вы достали с полки!вы работаете,и вы сами выбрали такую именно работу,а значит это - что вам нравится то,что вы делаете.а когда работа нравится,Алёна,то люди улыбаются!!!!!!!!!!!!!!!!!!
никого бы не хотелось обижать,как говорится)
00
для № 51!, 5 мая 2011 #53
не знаю кто вы, Алёна!продавец скорее!надеюсь не хоязин магазина!но прочитав ваш отзыв, который переполнен пренебрежением и не уважением к клиентам...ноги моей в ваших магазинах не будет!благо открываются новые.которые могут удовлетворить пожелания клиентоа!и по товару и по обслуживанию!
вы не только в жизни не приятные. вы еще и отзывы оставляете такие же. ничего у вас не изменится!надеюсь,те кто заходят на этот сайт сделают правильные выводы и не в пользу вашего магазина!
очень зря тратят на таких продавцов время и деньги и отправляют на международные семинары!им и это не помогает!это мега сложный случай))))
00
Наташа, 5 мая 2011 #52
Креатив открылся ещё на Кольском 108....Там широкий выбор оборудования для салонов....(конечная автобуса 1,напротив автопарка)
00
Алёна, 5 мая 2011 #51
Добрый вечер уважаемые дамы !!! Прочитала оставленные отзывы о магазине Креатив... Некоторые перлы кроме смеха не вызвали ничего... Это поговоря с продавцом пять минут , у покупательницы сложилось мнение , что продавец не знает своей продукции.. ну наверное для неё это оптимальное время для принятия решений !!! Шампунь с содержанием кокоса... если на упаковке присутсвует рисунок кокоса -это не значит , что в продукте содержится вытяжка кокоса в том обьеме который необходим . Девушки, существует очень известная фирма , выпускающая технику на которой изображенно яблоко -это не значит , что в составе данной техники присутствуют яблоки... Обьем продукции магазина Креатив не просто большой , он огромен... Если вы просите товар , хотя бы имейте представление о названии или фирме изготовителе.. Кокосовое масло либо вытяжка из плодов кокоса присутствует во многих продуктах разных фирм , это могу быть и шампуни и пенки для укладки. Работники магазина каждый раз открывая коробку с новым товаром всегда обязаны читать состав продукта. И поверьте они это делают. Делают это не смотря на обьем работы и поток покупателей. Существует масса средств ухода для чувствительной кожи головы ,товар девушке был предложен. Но девушка решила , что её й гораздо больше симпатичен пузырёк с нарисованным кокосиком на упаковке... Ну, что можно сказать по этому поводу...наверное если бы его украшал розовый бантик , он бы ей понравился еще больше!!! Очень хочется приходя в магазин получать нужный товар быстро и что бы у продавцов не возникла даже тени сомнения по этому поводу. Но наверное надо и задачу ставить более четко и ясно... А не так , мне.. сказала мастер ...про шампунь с кокосом для чувствительной кожи... Наверное надо уважать труд тех кто работает весь день на ногах при таком огромном потоке людей , может быть тогда девчонкам тоже захочется вам улыбаться вытаскивая с верхней полки стеллажа десятую бутылку шампуня и изображением кокосика !!!! Для справки , девушки периодичски посещают не тольок городские и российские выставки и семинары , но и международные тоже !!! Девушки конечно учтут всё ваши пожелания по поводу доброго отношения к покупателю , но и вы уважаемые покупатели приходите в магазин без негатива , вам всегда рады !!!
00
о проф средствах, 4 мая 2011 #50
Самые крутые профессиональные средства Lisap и Paul Mitchell...
Lisap -итальянская марка,мировой лидер в производстве профессиональной продукции по уходу за волосами, и уже многие салоны красоты перешли именно на средства этой марки и только наш мурманск все еще предлагает нам вэллу и лонду.село блин)))))закупаю лизап тоннами)))))
Paul Mitchell тоже хорошая марка, выпускают натуральную косметику для волос.
так вот отсутствие этих марок в магазинах профессиональной косметики в городе Мурманск - это оч и оч плохо!предлагают конечно много вариантов,но лучше привизите в наш город эти марки!и мы вам простим корявый персонал)))))
00
клиент, 4 мая 2011 #49
адреса ВИЛЕНЫ: форум, этаж D и C, русь и самойловой 6.(написано на карте скидок)все остальное тут обсуждаемое и осуждаемое- КРЕАТИВ!
в первом - качественное обслуживание, во втором- больше ассортимент...
что каксается обслуживания...этим грешит большая часть сферы услуг Мурманска!нет у нас четкого понимания стандартов.не выполняются они в нашем городе!к превеликому нашему сожалению!не попонимают или не хотят понимать. что на первом месте всегда стоит клиент!кадров профессиональных тоже нет!маркетологов куча, а внутренним маркетингом не занимаются!культурой обслуживания тоже!
Если культура в организации высокая, то и сама организация и ее кадры действуют как единое целое и мы это как клиенты оч хорошо чувствуем!не заходим на сайт и не оставляем негативные отзывы, а радуемся услуге или товару...можем спасибо написать,конечно!было бы за что!))
нам не стоит тратить нервы и злиться и ждать качественного обслуживания если управленцы этих компаний не поддерживают работу ориентированную на клиента!
управляющим слудует знать и понимать, что качество обслуживания не отделимо от качества услуг/товаров!
вся эта правильная история к нашему городу дойдет не скоро похоже, а обслуживающий персонал так и будет грешить принцами и королями)))
00
Яна, 4 мая 2011 #48
Диана,девушка продавец сказала,что отдел,в котором она работает,т.е.в Нагорном, ОТ КРЕАТИВА!!!
00
Татьяна, 4 мая 2011 #47
Для Дианы №77065 лично я писала про магазин на ПЗ.И мнение свое не меняю.А руководству совет -займитесь магазином и сотрудниками.
00
Маша, 4 мая 2011 #46
Диана, а где на Самойлова? Вы там были? Там цены такие же, как в Форуме?
00
Диана, 4 мая 2011 #45
Люди которые пишут Вы читать умеете??? "Криатив" есть только на Егорова если быть точным, и на ПЗ, где ресторан "Шанхай", все остальное это отделы "Vilena", которые находятся в Форуме, в Руси, и новый у них открылся на Самойлова. А в Нагорном это совсем другая история не Криатива. Читайте вывески господа!!!!!
00
Яна, 3 мая 2011 #44
Насчёт Форума не знаю, но отдел от Креатива есть в новом Нагорном!!!
00
Маша, 3 мая 2011 #43
я тоже в Форуме отовариваюсь - там цены ниже и товар в наличии. Только, по-моему, там не креатив, как-то по другому называется...
00
чудеса!, 2 мая 2011 #42
надо же!отзыв №39 - Марина, которая работает в магазине?????!!
т.е. они читают отзывы?!читают и ничего не меняется!!!!!!?все еще хуже чем мы могли бы предположить!
Солидарна с Татьяной!больше не ходок в этот магазин!хожу в креатив в форуме и еще не разу не осталась в плохом настроении из-за обслуживания.там все в порядке,девушки професссионально подходят к делу!
а Игорь вообще не въехал в тему и юморит тут)))))скорее любимая там у него спит за прилавком!выдумывать никто не будет!
высказываем свое мнение чтобы обслуживание было лучше!
00
Татьяна, 30 апреля 2011 #41
Игорек,у тебя видно там подружка работает!Пору раз туда заходила и больше желания нет.Знаний ноль,даже товар который имеется толком не знают.Сидят толи сонные, толи замороженные.Я туда больше не пойду и другим не советую.
00
Игорек, 30 апреля 2011 #40
Не чего гнать на "Креатив"!! И обслуживание там нормальное! А если у вас мозгов нет, то прользуйтесь "Чистой линией"!!!
Отзывы к Креатив
...критиковать потребителя можно дома на кухне с подружкой!
а писать об этом клиенту - это не профессионально!
ни в сфере услуг ни в какой другой сфере клиента не критикуют!надо уметь решать проблему!есть такое понятие - точка зрения клиента,есть даже специальная должность - менеджер по (ТЗК) работе с клиентами(иногда пишут с конфликтными), они решают возникшую проблему с потребителем/клиентом.И если они конечно хотят чтобы к ним в дальнешем люди возвращались, то они профессионально решают эту проблему...почитайте об этом подробнее.информации предостаточно!
сомнительное вы имеете представление о рынке услуг!
и странно,что вы не продавец, а пишите именно как человек,который там работает.пишите о конкретной ситуации.получается,что вы ее услышали от продавца?!из серии услышал звон не знаю где он)))тогда что вообще с вами можно обсуждать....критикуйте и обсуждайте клиентов и дальше с подружками из магазина креатив,зачем дезинформировать!
как я писала выше с клиентами общаются специально обученные люди или продавцы, если умееют.
т.е. вы впарили (дали ему именно этот товар,в котором нет кокоса.но он нарисован!и вы при этом как продавец это знаете)человеку товар, а потом пишите,что она ничего не шарит!что же вы ей не предложили шампунь где содержится вытяжка кокоса в необходимом объеме?и вот так взяли и тут признались,что вы лоханулись конкретно!что вы не знаете,но впариваете, а потом еще и носом клинту тыкаете!!!!вы вообще в своем уме?о наличии у вас необходимого образования и о том знаете ли вы стандарты продаж даже спрашивать не буду!это же надо так неуважительно к клиенту относиться!вместо того чтобы извиниться вы ему продолжаете хамить!и писать какой он плохой,что не пришел к вам и марку не назвал, и вам бедненьким нужно будет поднять свой зад и поискать!КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!если вы работаете в торговле,то вам следует это знать,АЛЕНА!
то,что у вас в трудовой книжке написано,что вы продавец, это еще не значит,что вы умеете продавать!
вы всегда, когда например выбираете ювелирное украшение знаете, что за камень вам показывают?и название камней и фирму изготовителя тоже знаете?купите ли вы украшение,если под ним есть надпись бриллиант или сапфир?а вдруг там обычное стекло?
так вот продавцы-консультанты,Алена, именно для того и нужны чтобы прокунсультировать клиента и рассказать ему о товаре?все о товаре ему рассказать! вы знали об этом,Алена?вероятно нет, если пишите такой бред!вы ему должны показать все и объяснить, если он попросил,проконсултировать,а если к вам пришли и назвали марку,то вы в этом случае просто выполнили работу кассира-пробили чек и все.
и клиенту совершенно неважно знать какую по счету бутылку шампуня вы достали с полки!вы работаете,и вы сами выбрали такую именно работу,а значит это - что вам нравится то,что вы делаете.а когда работа нравится,Алёна,то люди улыбаются!!!!!!!!!!!!!!!!!!
никого бы не хотелось обижать,как говорится)
вы не только в жизни не приятные. вы еще и отзывы оставляете такие же. ничего у вас не изменится!надеюсь,те кто заходят на этот сайт сделают правильные выводы и не в пользу вашего магазина!
очень зря тратят на таких продавцов время и деньги и отправляют на международные семинары!им и это не помогает!это мега сложный случай))))
Lisap -итальянская марка,мировой лидер в производстве профессиональной продукции по уходу за волосами, и уже многие салоны красоты перешли именно на средства этой марки и только наш мурманск все еще предлагает нам вэллу и лонду.село блин)))))закупаю лизап тоннами)))))
Paul Mitchell тоже хорошая марка, выпускают натуральную косметику для волос.
так вот отсутствие этих марок в магазинах профессиональной косметики в городе Мурманск - это оч и оч плохо!предлагают конечно много вариантов,но лучше привизите в наш город эти марки!и мы вам простим корявый персонал)))))
в первом - качественное обслуживание, во втором- больше ассортимент...
что каксается обслуживания...этим грешит большая часть сферы услуг Мурманска!нет у нас четкого понимания стандартов.не выполняются они в нашем городе!к превеликому нашему сожалению!не попонимают или не хотят понимать. что на первом месте всегда стоит клиент!кадров профессиональных тоже нет!маркетологов куча, а внутренним маркетингом не занимаются!культурой обслуживания тоже!
Если культура в организации высокая, то и сама организация и ее кадры действуют как единое целое и мы это как клиенты оч хорошо чувствуем!не заходим на сайт и не оставляем негативные отзывы, а радуемся услуге или товару...можем спасибо написать,конечно!было бы за что!))
нам не стоит тратить нервы и злиться и ждать качественного обслуживания если управленцы этих компаний не поддерживают работу ориентированную на клиента!
управляющим слудует знать и понимать, что качество обслуживания не отделимо от качества услуг/товаров!
вся эта правильная история к нашему городу дойдет не скоро похоже, а обслуживающий персонал так и будет грешить принцами и королями)))
т.е. они читают отзывы?!читают и ничего не меняется!!!!!!?все еще хуже чем мы могли бы предположить!
Солидарна с Татьяной!больше не ходок в этот магазин!хожу в креатив в форуме и еще не разу не осталась в плохом настроении из-за обслуживания.там все в порядке,девушки професссионально подходят к делу!
а Игорь вообще не въехал в тему и юморит тут)))))скорее любимая там у него спит за прилавком!выдумывать никто не будет!
высказываем свое мнение чтобы обслуживание было лучше!