Сервис крайне удивляет своим хамским и совершенно неквалифицированным персоналом.
Может где-то около года назад я уже писал о том, как мне поменяли экран на Iphone 3G, и потом при малейшем падении на ковер (!) получилось, что шлейф отсоединялся от экрана, и приходилось самому разбирать тел и своими силами его прикреплять. Такая ерунда произошла 2 раза, и на второй раз, по неостороженности, задел шлейф, отвечающий за верхний динамик. Думал было сам поменять, благо инструкций на том же ютубе - куча, но шлейф надо было заказывать из МСК и ушло бы на это недели 3.
Ладно, думаю я, время важнее. Иду в наш мурманский "яблочный" магазин. Что дальше происходило - меня так невероятно удивило, что даже не было желания спорить.
Итак, я прихожу в магазин, рассказываю проблему, ко мне подсылают местного техника-ремонтника. Ни здрасте, ни досвидания, никаких признаков вежливости я не нашел - работники макдональдса по сравнению с этим сотрудником - интеллигенция.
В общем, техник в таком недовольном и нахальном тоне пытался выставить из меня дурака, мол чего пришел, такой ремонт НЕВОЗМОЖЕН! Шлейф, якобы, не отсоединяется от телефона - он приделан, и если его еще и разбирали частные лица - то ремонтировать тем более бесполезно. Сказали еще, мол мы можем попробовать отремонтировать, но никаких гарантий, если сломаем телефон - то с нас спроса нет.
ОКей, спорить не стал, и ушел. По интернету вышел на 3 других сервиса, которые занимаются ремонтом всех телефонов (и которые не позиционируют себя Apple-сервисом), и какого было мое удивление - когда в каждой точке мне ответили, что без проблем отремонтируем, несите (в одном, правда, сказали, что надо будет недельку подождать деталь).
Я принес свой телефон в один из ремонтных сервисов и мне его починили ЗА ОДИН ДЕНЬ! Без всяких проблем!
Так что, искренний мой совет - обучите, во-первых, всех своих сотрудников культуре (сгоняйте хотя бы в один официальный Apple Store и узнайте какое должно быть настоящее обслуживание), во-вторых, пользуйтесь, что ли, ютубом. Там есть видео по замене шлейфов в том числе :)
Для себя решил, что я больше никогда не пойду в RU Store.
00
Александру, 23 февраля 2012 #119
Плачу деньги...лично за ваши деньги думаю консультант бы с голоду умер. Много вы принесли прибыли? Не нужно себя превозносить. Да и дело каждого клиента- хочешь нормальную, не на "отвяжись" консультацию- выбирай время. Хочешь первое что попалось- можно и под закрытие.
00
Александр, 21 февраля 2012 #118
Клиент который несет деньги, конечно, всегда прав - так думает любой владелец магазина.
А продавец, что ж, это наемный работник, ему главное работать поменьше, а получать побольше. Но так не бывает.
Хочешь зарабатывать - подстраивайся под клиента, а не наоборот.
А ходить по магазинам я буду по удобному мне графику, а не какого-то абстрактного консультанта, потому что я плачу деньги, за счет которых консультант этот живет.
00
Александра, 20 февраля 2012 #117
Хотелось бы приобрести iMac. Пересмотрела предложения крупных магазинов электроники Мурманска, но, думаю, лучше всё-таки будет проконсультироваться с вашими профессионалами!
Насчёт возникшего спора - о чём вы спорите, ребята?! Так было всегда! Тем более, как кто-то уже сказал до меня, надо уметь расчитывать своё время! А топать в магазин под лозунгом "Клиент всегда прав" и задерживать консультантов, зная что они вас попросту не попрут оттуда - признак глубочайшего неуважения к окружающим!
00
Анастасия, 19 февраля 2012 #116
стоны продавцов...клиенты больше стонут, которые всегда правы и могут праздно шататься по магазину после закрытия, пока им на время не укажешь. Избалованные все. Или читать расписание не умеют...
00
Читатель, 17 февраля 2012 #115
И снова стоны несчастного продавца о том, как тяжело быть продавцом и какие тупые покупатели. Александр, смени профессию и будешь в 19.00 равно бежать домой.
00
Александр, 16 февраля 2012 #114
Здравствуйте! Я вот тут почитал жалобы некоторых покупателей по поводу невозможности совершить покупку за 10-20 минут до закрытия магазина. Сам продаю автомобильную электронику и знаю, что на обслуживание клиента порой уходит 30-40 минут( пока выберут CD-ресивер, потом отслушают несколько десятков пар динамиков, потом вопросы-ответы-рекомендации! И при этом покупатель очень часто не может четко сформулировать свои требования к приобретаемой технике.Уровень познаний современного пользователя на уровне детсадовца.Начитаются в интернете всякой дребедени, а ты потом разжевываешь все по порядку! Тут иногда и 1,5 часа мало.Так что правильно рекомендуют на покупку планировать не менее часа. Ну, закрылся магазин в 19-00 и что? Продавцы тоже люди и тоже устают.
00
для Игоря, 6 февраля 2012 #113
Магазин работает ежедневно с 11 до 19, без перерывов и выходных.
00
Игорь, 4 февраля 2012 #112
Почему в субботу магазин не работал?
На телефон тоже никто не отвечал.
00
Александр, 2 февраля 2012 #111
Здравствуйте,
Всех убедительно прошу задавать вопросы по ценам, наличию и прочему, через соц. сеть ВКонтакте: http://vk.com/club3935604, либо по телефону: 621-001.
Здесь информацию мы более не отслеживаем.
Сайт обязательно появится к осени 2012. Сообщу! :)
00
vlad, 9 декабря 2011 #110
сколько стоит ipod touch 4g 8gb очень нужно
00
станислав, 8 декабря 2011 #109
хочу купить ipod touch 4g 8gb есть ли он у вас и сколько будет стоить? заранее спасибо.
00
Aleksey, 30 октября 2011 #108
добрый вечер а не подскажите сколько стоит у Вас iphone 4 16gb черный
00
леха, 19 октября 2011 #107
а смысл переходить на 4S?
00
elli, 19 октября 2011 #106
россия не подписала контракт на поставку этих айфонов.если что то и будет то только серое
00
Юрий, 19 октября 2011 #105
Здравствуйте!!!! Подскажите пожалуйста сколько будет стоить iPhone 4 S? И когда появиться у вас магазине?
00
Андрей, 9 августа 2011 #104
здравсвуйте, не могли бы вы вывесить прайсы на продукцию, проблематично к вам мотаться ..
спасибо!
00
мурманчанин, 21 мая 2011 #103
почему бы вам не сделать сайт по примеру других комп. магазинов? как-то не очень удобно мотаться в центр, чтобы узнать ассортимент, не находите?
00
Ирина, 10 мая 2011 #102
Скажите а вы принимаете на реализацию технику,например iMac 2009г состояние как новый ?
00
))), 2 апреля 2011 #101
Это касается не только Вашего магазина)) Не обижайтесь))
Отзывы к RU Store
Может где-то около года назад я уже писал о том, как мне поменяли экран на Iphone 3G, и потом при малейшем падении на ковер (!) получилось, что шлейф отсоединялся от экрана, и приходилось самому разбирать тел и своими силами его прикреплять. Такая ерунда произошла 2 раза, и на второй раз, по неостороженности, задел шлейф, отвечающий за верхний динамик. Думал было сам поменять, благо инструкций на том же ютубе - куча, но шлейф надо было заказывать из МСК и ушло бы на это недели 3.
Ладно, думаю я, время важнее. Иду в наш мурманский "яблочный" магазин. Что дальше происходило - меня так невероятно удивило, что даже не было желания спорить.
Итак, я прихожу в магазин, рассказываю проблему, ко мне подсылают местного техника-ремонтника. Ни здрасте, ни досвидания, никаких признаков вежливости я не нашел - работники макдональдса по сравнению с этим сотрудником - интеллигенция.
В общем, техник в таком недовольном и нахальном тоне пытался выставить из меня дурака, мол чего пришел, такой ремонт НЕВОЗМОЖЕН! Шлейф, якобы, не отсоединяется от телефона - он приделан, и если его еще и разбирали частные лица - то ремонтировать тем более бесполезно. Сказали еще, мол мы можем попробовать отремонтировать, но никаких гарантий, если сломаем телефон - то с нас спроса нет.
ОКей, спорить не стал, и ушел. По интернету вышел на 3 других сервиса, которые занимаются ремонтом всех телефонов (и которые не позиционируют себя Apple-сервисом), и какого было мое удивление - когда в каждой точке мне ответили, что без проблем отремонтируем, несите (в одном, правда, сказали, что надо будет недельку подождать деталь).
Я принес свой телефон в один из ремонтных сервисов и мне его починили ЗА ОДИН ДЕНЬ! Без всяких проблем!
Так что, искренний мой совет - обучите, во-первых, всех своих сотрудников культуре (сгоняйте хотя бы в один официальный Apple Store и узнайте какое должно быть настоящее обслуживание), во-вторых, пользуйтесь, что ли, ютубом. Там есть видео по замене шлейфов в том числе :)
Для себя решил, что я больше никогда не пойду в RU Store.
А продавец, что ж, это наемный работник, ему главное работать поменьше, а получать побольше. Но так не бывает.
Хочешь зарабатывать - подстраивайся под клиента, а не наоборот.
А ходить по магазинам я буду по удобному мне графику, а не какого-то абстрактного консультанта, потому что я плачу деньги, за счет которых консультант этот живет.
Насчёт возникшего спора - о чём вы спорите, ребята?! Так было всегда! Тем более, как кто-то уже сказал до меня, надо уметь расчитывать своё время! А топать в магазин под лозунгом "Клиент всегда прав" и задерживать консультантов, зная что они вас попросту не попрут оттуда - признак глубочайшего неуважения к окружающим!
На телефон тоже никто не отвечал.
Всех убедительно прошу задавать вопросы по ценам, наличию и прочему, через соц. сеть ВКонтакте: http://vk.com/club3935604, либо по телефону: 621-001.
Здесь информацию мы более не отслеживаем.
Сайт обязательно появится к осени 2012. Сообщу! :)
спасибо!