Отзывы к Связной

Страницы:
  • Thumb_down_disabled0Thumb_up_disabled0
    Ghanna2603, 31 августа #140
    23.08.2018 приобрела телефон в компании "Саязной", на третий день погас экран у телефона. Обратилась в офис по месту приобретения, потратила 3 часа (без преувеличения) своего времени, для того, что бы телефон приняли обратно для проверки качества. Написала заявление на замену модели для временного пользования, оказалось, что подменного фонда у них нет и вместо 3 дней( п.1 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»), положенных по закону, после подачи заявления, подменный фонд могут предоставить только на 8 день, т.е. 2.09.2018! Кстати, советую ознакомится руководству с п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей», в которой четко прописаны последствия нарушения ст.20 и выплате неустойки в размере 1% от стоимости товара, за каждый проссроченый день. При оформлении заявления на проведение проверки качества, консультант указал, что внешний вид телефона имеет потертости, хотя мне на это не указали, увидела уже дома, при детальном ознакомлении с документами, телефон с момента приобретения, находился в чехле. Защитное стекло, которое так же, приобреталось там же, не подошло по размерам к самой модели телефона))) Коробка от телефона была совершенно от другого телефона. Вообщем, после оформления 2-х бумажек, телефон все таки приняли. Консультант совершенно не компетентен в вопросах возврата или обмена товара, общался хамовато, пытался скинуть решение данной проблемы на покупателя, звоните, мол, на горячую линию и решайте вопросы с ними) В связи с вышеописанным, обращаюсь к руководству компании, пожалуйста, внимательно отнеситесь к людям, которых Вы нанимаете на работу, а так же к своим потенциальным клиентам, которые приносят Вам денежную прибыль! К сожалению, в связи с данной ситуацией, буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд. Никому не советую связываться с компанией " Связной". Все вежливы и доброжелательны до того момента, пока не начались какие-либо проблемы по товару. Спасали ситуацию лишь сотрудники, кто проходил стажировку в данном офисе, видя мое положение (32 нед.беременности) всячески пытались сгладить углы в данной ситуации и подбадривали за все время ожидания) За что отдельное спасибо. Очень надеюсь на наилучший исход ситуации и больше в Связной ни ногой)))

  • Thumb_down_disabled0Thumb_up_disabled0
    Юлия365, 8 августа #139
    Не советую покупать продукцию Apple в компании Связной. Они отказываются нести ответственность за товары ,которые продают. Стоят ноутбуки немалых денег, а продают бракованные. Даже если он куплен месяц назад Связной не поменяет MacBook на качественный, а лишь предложит отдать в ремонт. Дешевле покупать восстановленный или с рук если результат тот же - ремонтированный ноутбук, если вы не гонитесь за качеством.
    В моем MacBook Pro за 85 тысяч:
    Заряд батареи держит менее 4х часов, перегревается, зависает. Требует замены материнской платы и батареи. На новый не меняют, только ремонтируют, с учетом что я купила всего месяц назад.
  • Thumb_down_disabled0Thumb_up_disabled0
    Svyaznoy Team, 19 апреля 2016 #138
    Ответ на #136 от 18 апреля:

    Виктория Сергеевна, здравствуйте!
    Мы доверяем Вашим словам, но очень удивлены той ситуацией, которую Вы описали. Конечно, вся информация по Вашему вопросу была тщательно проверена.
    Данное Ваше письменное обращение от 14.04.2016, в котором Вы подробно описали сложившуюся ситуацию и изложили требования, было зарегистрировано сотрудниками магазина и направлено на рассмотрение, период которого – 10 календарных дней. В процессе рассмотрения наш коллега по звонку предложил Вам в качестве решения вопроса направить запрос для уточнения информации о возможности проведения проверки качества в Вашем присутствии. Только после получения от Вас согласия письменное обращение было закрыто.
    Добавим, что проверка качества может быть произведены исключительно в условиях авторизованного сервисного центра (далее - АСЦ), куда мы доставляем аппараты наших клиентов. В этой ситуации мы выступаем связующим звеном между Вами и АСЦ, так как у Вас отсутствует возможность обратиться туда самостоятельно.
    Сотрудниками магазина соответствующий запрос был направлен. К сожалению, АСЦ, которые осуществляют диагностику телефонов Philips в присутствии клиентов, отсутствуют.
    Поэтому предлагаем Вам в течение 15 дней с момента покупки обратиться в магазин с полным комплектом аппарата, гарантийным талоном, чеком и паспортом для передачи телефона на проверку качества через наш магазин. Срок проведения работ – 20 дней. По результатам проведенного исследования будет принято решение о возможности удовлетворения Ваших требований. Напомним, что отделение по адресу г. Смоленск, ул. Ново-Московская, дом 2/8 работает ежедневно с 10:00 до 22:00.
    Виктория Сергеевна, мы понимаем, как Вам важен этот вопрос, поэтому рекомендуем отслеживать статус аппарата на сайте "Связной-Поддержка" http://service-ok.svyaznoy.ru/, через автоматическое меню горячей линии 8-800-700-5000 или с помощью бесплатного запроса с номера телефона, который указан в заявлении. Для отправки запроса наберите комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2).
    Дополнительно хотим сообщить, что для нас очень важно сохранять доверительные отношения с клиентами, поэтому если Вы не согласны передавать аппарат в АСЦ через нашу Компанию, Вы можете обратиться к услугам независимой экспертизы. Мы с готовностью рассмотрим ее результаты в течение 48 часов. При подтверждении заводского брака и существенности этой неисправности Ваши требования будут удовлетворены, в том числе будут возмещены затраты на проведение экспертизы. Отправить документы можно через наш сайт: http://service-ok.svyaznoy.ru/acts/.
    Нам будет очень жаль, если наша с Вами дружба прервётся из-за этого недоразумения! Мы приносим Вам свои искренние извинения и ждём в наших магазинах!
    С наилучшими пожеланиями!
  • 77265
    Thumb_down_disabled0Thumb_up_disabled0
    Зильбельтруд, 19 апреля 2016 #137
    "Вика Матвейкина", #136

    "Я подала заявление в Роспотребнадзор г. Смоленска..."

    Вот и пишите в Смоленске, что вы забыли в Мурманске? Очередной прокол глупых недотроллей.
  • Thumb_down_disabled0Thumb_up_disabled0
    Вика Матвейкина, 18 апреля 2016 #136

    Приобрела телефон Philips s396 в трц Галактика в магазине Связной код магазина 11120761, Однако после покупки оказалось, что этот телефон имеет значительные недостатки, не держит заряд батареи, не заряжается, а если и заряжается, то только в выключенном виде более 10 часов.
    Согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, я имею право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14-ти дней со дня его покупки. Однако при устном обращении к Вашим сотрудникам с просьбой обменять данный сотовый телефон на другую модель или вернуть денежную сумму в полном размере, мне было в этом отказано на основании того, что он, якобы, является сложным техническим устройством на основании Перечня № 55, принятому ПП РФ 19.01.98.
    Но, согласно 18 статье закона о защите прав потребителя ( Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.)
    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В магазин я пришла с претензией, у меня ее принять отказались и назначили мне экспертизу, я изъявила желание присутствовать на ней, сотрудники мне сказали, что это не возможно, хотя по закону я имею полное право! Соответственно продавцы нарушили закон о защите прав потребителей!
    Я подала заявление в Роспотребнадзор г. Смоленска, отдала телефон на независимую экспертизу в РСОО "Общество защиты прав потребителей Фемида" и собираюсь подавать в суд!
  • Thumb_down_disabled0Thumb_up_disabled0
    Svyaznoy Team, 9 марта 2016 #135
    Ответ для Татьяны, #134

    Татьяна, доброго дня!
    Искренне жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей Компании.
    Для того чтобы разобраться в ситуации, просим Вас уточнить Ф.И.О. из заявления на проведение сервисного обслуживания или IMEI аппарата. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения УО0086326. После предоставления информации мы детально рассмотрим Вашу ситуацию.
    С уважением, Связной.
  • Thumb_down_disabled0Thumb_up_disabled0
    Татьяна, 26 февраля 2016 #134
    Около 4-3 месяцев назад я купила телефон fly за 5290руб и сервисное обслуживание на год. В связном города Екатеринбурга в торговом центре парк хаус. Через три недели моей покупки сломался динамик. Пошла отдать на ремонт по гарантии. Узнав что его будут чинить 60 дней не отдала не так уж принципиально. Там мне дали бумажку с адресами сервисных центров куда можно отвезти и займет это недели на 2меньше чем через сам магазин. Ну починку телефона я отложила. Потом случился несчастный случай и я разбила экран телефона 26.01.2015 года я поехала в один из сервисных центров чтоб отдать телефон в ремонт ну в итоге я не нашла этот сервисный центр на его месте стоит магазин Евросеть и там мне сказали что уже больше года его нет. Я поехала в магазин в котором купила телефон спросила почему вы даете адреса которых уже давно на что мне ответили мы не причем смотрим по сайту. Ну настроение было изрядно подпорчено так как время которое я потратила на поездку в сервисный центр которого нет очень дорого в наши дни. Отдала телефон в ремонт заплатила 650 руб. Ну естественно ремонт телефона оплачиваю я а про динамик мне ответили что вы щас почините в течении 60 дней и потом снова сдадите по горантии на такое же количество времени. Мне дали на замену телефон alkotel. 9.01.2016 мне позвонили согласовать сумму ремонта 2900 я согласилась и решила спросить что такое сервисное обслуживание на что мне ответили возможно это страхование сохраните все чеки и идите в альфострпхование после скинули номер. 10.02.2015 (в мой день рождение) мне позвонили из магазина и сказали принесите нам телефон желательно сегодня случилась ошибка что мы вам его выдали. Мне такой разговор не понравился что значит желательно сегодня? Я пришла для начала спросила что такое сервисное обслуживание на что мне ответили дополнительно ная гарантия на год. Я спросила почему когда покупала телефон мне не объяснили про нее молодой человек ответил мне с ухмылкой мы не можем узнать потпродажи сотрудник увоился. как уволен если он стоит за кассой рядом с вами мне сказали нет не он это не он. В общем приняли задуру еще и посмеялись да они похожи. Я спросила ро причине чего я должна вернуть телефон мне сказали что тел который мне выдали стоит дороже чем мой купленный я спросила сколько стоит выданный телефон они сказали 5000 а ваш 4290 я спросила как 4290 он больше 5000 хорошо что я взяла с собой чек о покупке мне сказали все хорошо телефон остается у вас нам хватит копии чека вечером на мой номер телефона приходит СМС типа сфотографируйте телефон и отправьте в ватсаб или вибере на этот же номер я отправила 2 фотографии. 23.02.2016 на 59 день ремонта мне пришла счастливая СМС заберите телефон я радосная на всех парах пошла за ним и тут мне дают такой же разбитый телефон и спросили вам не звонили не говорили что телефон не сделали я сказала нет. На что девушка только цыкнула и все отдали 650.за диагностику дали бумажонку что деталей нет. Я ужасно расстроенная злая хочу за моральный ущерб хотя бы сумму сервисного обслуживания за нервы и время!!!!!
  • Thumb_down_disabled0Thumb_up_disabled0
    Svyaznoy Team, 21 июля 2015 #133
    Ответ на сообщение Михаила #131:

    Здравствуйте, Михаил.

    Приносим Вам извинения.
    Передать телефон на проверку качества Вы можете по месту приобретения в течение 15 дней с момента покупки. Максимальный срок диагностики составляет 20 дней. По истечении 15 дней с момента покупки аппарат можно принять только на ремонт, срок проведения которого составляет 45 дней согласно статье 20 п. 1 Закона «О защите прав потребителей».
    При обращении в магазин при себе необходимо иметь полный комплект аппарата, чек, Ваш паспорт и гарантийный талон. Информацию о статусе проведения работ Вы сможете самостоятельно уточнять на нашем сайте, в разделе Связной-Поддержка http://service-ok.svyaznoy.ru, а также позвонив по горячей линии 8-800-700-5000, где автоинформатор предложит Вам ввести код авторизации. Надеемся на понимание. Всего Вам доброго!

    С уважением, «Связной».
  • Thumb_down_disabled0Thumb_up_disabled0
    Михаил, 21 июля 2015 #132
    По теме: ваши сотрудники ответственные :-))
  • Thumb_down_disabled0Thumb_up_disabled0
    Михаил, 21 июля 2015 #131
    Купил телефон lg.слегка тупит сенсор(иногда помошает только ребут), возможно брак при производстве. Нельзя ли уточнить максимальные сроки экспертизы.? Т.к на данное время я останусь без доступа в интернет(который является для меня основным способом общения и получения какой либо информации. Возможно виновата пленка, еще понаблюдаю.
  • 77265
    Thumb_down_disabled0Thumb_up_disabled0
    Зильбельтруд, 21 апреля 2015 #130
    "Юлия Литвиненко", #128

    "...решила я приобрести защитную пленку на телефон - стоит она и на сайте и по ценнику в магазине 290 руб., но при окончательном расчете получилось, что стоит она рублей на 500 больше, из-за какой-то голограммы"

    Не видел у них на сайте каких-либо защитных плёнок за 290 р. с голограммой. Может вам показалось? Ещё ценник мог быть от другого товара.

    "...так вот объясните мне почему я не могу пленку за 290 руб. купить - и почему я должна переплачивать? если на сайте черным по белому указана цена 290 без всяких надбавок"

    Цена, указанная на ценнике, является договором оферты и не может быть изменена. Если вы не сказали об этом продавцу, то грош цена вам как потребителю - вы даже своих прав не знаете.
  • Thumb_down_disabled0Thumb_up_disabled0
    svyaznoyofficial, 21 апреля 2015 #129
    Ответ на сообщение Юлии Литвиненко #128, 19 апреля:

    Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации, просим Вас сообщить дату покупки, модель телефона, город и адрес магазина, где приобретали аппарат.
    Ждем от Вас обратной связи.
  • Thumb_down_disabled0Thumb_up_disabled0
    Юлия Литвиненко, 19 апреля 2015 #128
    Сегодня покупала телефон и тоже столкнулась с тем, что просто атаковали меня предложениями сопутствующих товаров, и гарантией и симки и пр., на мой "нет" как тут ниже писалось - они все равно мне продолжали рассказывать о плюсах вышеперечисленного, короче замучили меня, решила я приобрести защитную пленку на телефон - стоит она и на сайте и по ценнику в магазине 290 руб., но при окончательном расчете получилось, что стоит она рублей на 500 больше, из-за какой-то голограммы, так вот объясните мне почему я не могу пленку за 290 руб. купить - и почему я должна переплачивать? если на сайте черным по белому указана цена 290 без всяких надбавок
  • Thumb_down_disabled0Thumb_up_disabled0
    Svyaznoy Team, 3 февраля 2015 #127
    Ответ на сообщение soa7096, 31 января #126

    Благодарим за обращение. Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации, просим Вас сообщить дату покупки, IMEI телефона, город и адрес магазина, где приобретали телефон. Также уточните дату обращения в отделение с вопросом по возврату страховки.
    Ждем от Вас обратной связи.
  • Thumb_down_disabled0Thumb_up_disabled0
    soa7096, 31 января 2015 #126
    Не приобретайте дополнительную гарантию на телефон - ЭТО ОБМАН. Продавец втюхал нам гарантию с обещанием, что если не случится страховой случай, то нам вернут деньги по страховке назад через год. Мы пришли в Связной через год, нас отправили в страховую компанию за деньгами, уверив, что проблем не будет. А они, якобы не выдают возврат по страховке уже 5 месяцев в связи с какой-то новой инструкцией.
    В офисе "АльфаСтрахования" на Полярной Правды, 6 нам сказали, что возврата быть не может!
    Это что? Это ВОРОВСТВО в полном смысле - продавцы связного и сейчас втирают людям эти страховки - в нашем присутствии, когда мы общались с администратором по поводу возврата, другой продавец продал такую страховку и обещал, что возврат будет осуществлен через год без проблем. Что тут говорить - УРОДЫ.
    Так просто я им свои деньги прощать не собираюсь. В Альфе я уже написала соответствующее заявление. Пусть даже деньги свои не получу, но репутацию и настроение испорчу этим аферистам обязательно.
    Тем более, что в течение года мы общались со Связным не раз по поводу купленного телефона: то они не хотели принимать телефон по гарантии, то отказывались проводить гарантийную диагностику. В общем для них главное - чтобы Вы оставили там свои деньги, а дальше - это уже не их проблемы...
  • 77265
    Thumb_down_disabled0Thumb_up_disabled0
    Зильбельтруд, 20 ноября 2014 #125
    "willy", #124

    "Очень раздражает навязчивое впаривание услуг и аксессуаров".

    "Но начинается впаривание каких то дополнительных гарантий, аккумуляторов, карт памяти, футляров, карт скидок и т.п. Говоришь - не надо."

    Это работа продавцов - их заставляют предлагать вам "сопутствующие товары", так в любом магазине бытовой техники и электроники заведено.
    А вот личное восприятие этого предложения покупателем бывает не всегда адекватным - иные после одной стандартной фразы начинают чуть ли не слюной брызгать и рожать неадекватные отзывы. Вряд ли после настойчивого "нет" продавец будет убеждать купить чехол за 100 р. или подобную мелочёвку - есть варианты потратить время с большей пользой и отдачей.
    Отсюда вывод: "отзыв" высосан из пальца.
  • 104612
    Thumb_down_disabled0Thumb_up_disabled2
    willy, 19 ноября 2014 #124
    Очень раздражает навязчивое впаривание услуг и аксессуаров.
    Приходишь купить что-то, зная точно модель и цену. Хочешь все это получить без лишней волокиты.
    Но начинается впаривание каких то дополнительных гарантий, аккумуляторов, карт памяти, футляров, карт скидок и т.п. Говоришь - не надо. Нет - начинают переубеждать, зачем то рассказывать о преимуществах и т.п.
    Научитесь определять покупателей, которые знают уже. что хотят. А не пришли порассуждать с вами о дополнительных гарантиях.
  • Thumb_down_disabled0Thumb_up_disabled0
    Svyaznoy Team, 29 октября 2014 #123
    Марина, адрес верный. Если не получается отправить на почту, прикрепите чек нам в личку в группе Вконтакте https://vk.com/svyaznoy_team или на почту smm@maxus.ru.
  • Thumb_down_disabled0Thumb_up_disabled0
    Марина Смирнова, 29 октября 2014 #122
    Svyaznoy Team,я пыталась вам отправить по данному адресу otzyv@maxus.ru копию чека ,но пиушут некорректный адрес ПОСЛЕ ТОГО КАК Я ВЕРНУЛАСЬ В МАГАЗИН И ПОИНТЕРЕСОВАЛОСЬ,ЧТО ЖЕ Я КУПИЛА И ГДЕ СИМ КАРТА МНЕ СКАЗАЛИ У ВАС НЕ БЫЛО ПАСПОРТА Я ЕЕ ОФОРМИЛ НА СВОЕ ИМЯ ПРОСТИТЕ МЕНЯ ПОЖАЛУЙСТА Я БОЛЬШЕ ТАК НЕ БУДУ МЕНЯ ИМЕННО ВОТ ЭТА ФРАЗА РАСМЕШИЛА И ОБЕСКУРАЖИЛА, ЧТО Я РАЗВЕРНУЛАСЬ И УШЛА ИЗ МАГАЗИНА
  • Thumb_down_disabled0Thumb_up_disabled0
    Svyaznoy Team, 14 октября 2014 #121
    Ответ на сообщение Марины Смирновой, 11 октября #119

    Для принятия соответствующих мер нам необходимы данные из чека. Просим выслать копию чека в письме на otzyv@maxus.ru. В письме сохраните историю переписки. Заранее благодарим Вас за обратную связь!
Страницы:

Оставить отзыв

Уважаемые посетители!
Для того, чтобы оставить комментарий, вам необходимо использовать свою учетную запись или войти через социальные сети.